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ESET Secure Authentication のインストールに失敗する
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回答
ここでは、ESET Secure Authentication がインストールできない場合の対応方法をご案内しています。
以下のようなエラーメッセージが表示されますので、対応方法をご確認の上、再度インストールをお試しください。
| エラー画面 | エラーメッセージ |
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The installation was not completed successfully
（Error Code WIN.1603）
（※1） |
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＜ 例 ＞
The .Net Version 8 Failure
The .Net Version 8 is not installed.Please install it before re-running setup. （※2） |
※1 ライブインストーラーにて表示されるエラーです。
※2 オールインワンインストーラーにて表示されるエラーです。インストールに失敗する原因が英語で表示されます。
◆ 1. 動作要件の確認
ESET Secure Authentication のインストールに失敗する場合、動作要件を満たしていない可能性がございます。
以下のESET社オンラインヘルプをご参照いただき、動作要件を満たしているかご確認ください。
・インストール要件を確認する場合はこちら
・各コンポーネントの対応OSを確認する場合はこちら
◆ 2. 動作要件を確認しても改善しない場合
ESET Secure Authentication の動作要件を満たしていても改善しない場合、以下の対応方法をご確認ください。
| 対応方法 |
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＜ 環境変数の設定 ＞
インストール要件を満たしていても、インストールに失敗することがあります。
インストールエラーが発生した場合、こちらのESET社Webページ（英語版）をご確認いただき、ご利用のOSに環境変数を設定してください。 |
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＜ リモートデスクトップの許可設定 ＞
Remote Desktop のコンポーネントをインストールする場合、事前にご利用のOSにて、リモートデスクトップの許可設定が必要です。
リモートデスクトップの許可設定後、再度、ESET Secure Authentication のインストールをお試しください。 |
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＜ .Net Framework 4.8 のインストール ＞
ライブインストーラーをご利用の場合、「.Net Framework 4.8」を手動でインストールする必要がございます。
「.Net Framework 4.8」をインストール後、再度、ESET Secure Authentication のインストールをお試しください。 |
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＜ ESA Synchronization Agent をオールインワンインストーラーにて再作成 ＞
ESET Secure Authentication Synchronization Agent をインストールする場合、ライブインストーラーを利用すると、インストールに失敗します。
こちらのESET社オンラインヘルプをご確認の上、オールインワンインストーラーを作成してください。 |
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＜「.Net 8」のインストール ＞
ESET Secure Authentication Synchronization Agent をインストールする場合、事前に「.Net 8」のインストールが必要です。
「.Net 8」をインストール後、再度、ESET Secure Authentication Synchronization Agent のインストールを実施してください。 |
◆ 3. 上記対応方法を実施しても改善しない場合
上記対応方法を実施しても改善しない場合、ログを取得の上、弊社サポートセンターまでご送付ください。
手順は以下をご確認ください。
＜ サポートセンターへの問い合わせ手順 ＞
ご利用の際の注意事項 ■ STEP 1 ログの取得
以下のa）、b）のログを取得してください。
ライブインストーラーをご利用の場合
オールインワンインストーラーをご利用の場合
■ STEP 2 ログの送付
STEP 1で取得した2点のログをメールに添付して、以下のメールアドレスまでお送りください。なお、お送りいただくメールの件名・本文は以下の内容を入力してください。
※ 添付ファイルが5MB以上になる場合は、別途サポートセンターより送付手順をご案内します。
以下を参照して、弊社サポートセンターまでご連絡ください。
法人向けサーバー・クライアント用製品 サポートセンター
以下を参照して、弊社サポートセンターまでご連絡ください。
法人向けサーバー・クライアント用製品 サポートセンター
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--宛先--------------------------------------------------
--件名--------------------------------------------------
ESET Secure Authenticationのインストールエラー
--本文--------------------------------------------------
名前：
名前（フリガナ）：
日中の連絡先 電話番号：
連絡先メールアドレス：
表示されたエラーメッセージ：
ご利用のOS：
インストール方法：
（例）ライブインストーラーを利用 など
※ ログを添付し忘れないようにご注意ください。
※ サポートセンターにファイルを送付する際は注意事項がございます。詳細はこちらをご参照ください。 |
- プログラム
- ESET Secure Authentication
- プラットフォーム（OS）
- Windows, Windows Server