キヤノンITソリューションズ株式会社
サポート情報 (法人向けサーバー・クライアント用製品)
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  • No : 7706
  • 公開日時 : 2019/12/11 09:06
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Mac環境を macOS High Sierra 10.13 以降にアップグレード後、「サポートされていないmacOSバージョン」のエラーメッセージが表示されたり、ESET製品のアイコンが表示されない

回答

ESET製品をご利用中のMac環境を macOS High Sierra 10.13 以降にアップグレードすると、アップグレード後に「サポートされていないmacOSバージョン」のエラーメッセージが表示されたり、メニューバーにESET製品のアイコンが表示されない現象が発生する場合があります。
 
※「アプリケーション」からプログラム名をダブルクリックしても、以下のエラーメッセージが表示され、プログラムが機能しません。
 
サポートされていないmacOSバージョン
サポートされていないOS: 10.xx
 
(※ 画面は ESET Endpoint Security for OS X V6.5 のものです。)
 
 
OS X v10.9 Mavericks / OS X v10.10 Yosemite をご利用のお客さまで、App Storeのアップデート一覧の「すべてアップデート」を選択してmacOS High Sierra 10.13 以降へアップグレードした場合も本現象が発生します。
 
 
【 原因 】
 
本現象は、インストールされているプログラムが macOS High Sierra 10.13 以降に非対応であるために発生します。
macOS High Sierra 10.13 以降への対応については以下のWebページをご確認ください。
  • macOS Catalina 10.15 への対応についてはこちら
  • macOS Mojave 10.14 への対応についてはこちら
  • macOS High Sierra 10.13 への対応についてはこちら
 
【 対応策 】
 
以下の手順で現在インストールされているESET製品を macOS High Sierra 10.13 以降に対応しているプログラムと入れ替えてください。
  1. ユーザーズサイトより、[プログラム/マニュアル]→[最新バージョンをダウンロード]と展開して、[5.Mac向けクライアント用プログラム]より macOS High Sierra 10.13 以降に対応しているプログラムをダウンロードしてください。
なお、ESET Security Management Center(または、ESET Remote Administrator)でクライアント用プログラムの管理をおこなう場合は、ESET Management エージェント(または、ERA エージェント)のインストールも必要となります。インストール手順はユーザーズサイト→[プログラム/マニュアル]→[最新バージョンをダウンロード]と展開した「10.製品説明資料・各種手順書」内に掲載しております。
 
※ クライアント管理用プログラムをご利用になる場合は、以下のWebページもあわせてご確認ください。
[Q&A]クライアント管理用プログラムで管理可能なクライアント用プログラムは?
  1. 現在お持ちのライセンス情報(シリアル番号 / ユーザー名)を確認します。ユーザー登録時に受信したメールをご確認いただくか、以下のWebページを参考にご確認ください。
  1. 以下のWebページをご参照のうえ、現在インストールされているプログラムをアンインストールします。

    [Q&A]アンインストール方法(Mac環境向け)

    < アンインストールに失敗する場合 >
    メニューバーより「移動」→「アプリケーション」をクリックします。「アプリケーション」の一覧より、「<ESETプログラム名>.app」を右クリックして、「ゴミ箱に入れる」を選択してください。
  1. 手順1でダウンロードしたプログラムをインストールします。
※ ESET製品をご利用になるには、インストール後にOS側で設定をおこなう必要があります。以下のWebページをご参照のうえ、設定をおこなってください。
 
 
プログラム : 
ESET Endpoint Security for OS X, ESET Endpoint アンチウイルス for OS X
プラットフォーム(OS) : 
Mac

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関連Webサイト

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