ESET Cyber Security をご利用中で、製品アップデートがおこなわれた時に「使用超過のサブスクリプション - このサブスクリプションは、許可されているよりも多くのデバイスで使用されています。」と表示されてアクティベーションができない現象が発生していました。

■ 現象

ESET Cyber Security V9.0.6300.0 へ製品アップデートがおこなわれた時に、ライセンス情報が正しく引き継がれず、ライセンスが追加で消費され、そのためにライセンスが使用超過となり、アクティベーションができなくなっていました。

＜ メッセージ内容 ＞

■ 原因

本現象は、ESET Cyber Security V9.0.6300.0 の不具合に起因して発生しています。

■ 対処方法

お客さまの状況にあわせて、以下の対応をお試しください。

＜ ESET HOME からデバイスを削除し、改善されている場合 ＞

そのまま、V9.0.6700.0 にバージョンアップしてご利用ください。

＜ 本エラーメッセージが表示されている場合 ＞

一度、本エラーメッセージが表示された場合は、ESET HOMEでのデバイスの削除が必要になります。

お手数ですが、以下の手順をご参考のうえ、使用しないデバイスの削除をおこなっていただくことで使用台数に空きを作り、現象が改善するかどうかをご確認ください。

現象が改善したら、V9.0.6700.0 にバージョンアップしてご利用ください。

1. ESET HOME にログインします。

※ ESET HOME アカウントを作成していない場合は、こちらをご参考のうえ、ESET HOME アカウントを作成してください。

参考：［Q&A］ESET HOME について

2. 該当サブスクリプションの［サブスクリプションを開く］をクリックし、詳細を確認するサブスクリプションの［サブスクリプションを開く］ボタンをクリックします。

3.  「サブスクリプションオプション」の「保護されたデバイスの管理」をクリックします。

4.  使用していないデバイス（非アクティブなデバイス）を選択します。また、アクティベーションが出来ない端末が表示されている場合は、該当するデバイスを選択してください。

5. 詳細が表示されたら「保護を削除」をクリックします。

6. 手順4. にて「非アクティブなデバイス」が複数ある場合は、手順4.と手順5.を繰り返します。
    
7. ESET HOME からログアウトし、再ログインします。［サブスクリプション］-［サブスクリプションを開く］にて、サブスクリプションオプションが表示されたら、使用台数に空きができているかどうかをご確認ください。
   （例：0／1、2／3 のように、分子の値が分母の値よりも少なくなっていることをご確認ください。）

参考：［Q&A］ESET製品をどの端末にインストールしているか調べることはできますか？
 

8. ESET Cyber Security のアクティベーションをお試しください。

   ［Q&A］ESETプログラムのアクティベーション方法

お客さまにはご迷惑をお掛けしましたことを、深くお詫び申し上げます。

［更新履歴］

2026年7月23日：解消
2026年7月16日：公開