キヤノンITソリューションズ株式会社
サポート情報 (個人向け製品)
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  • No : 343
  • 公開日時 : 2019/01/07 13:00
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インストール時に「競合するウイルス対策ソフトウェアを検出しました。」というメッセージが表示される

回答

Windows環境にESET製品をインストールする際に、以下の警告が表示される場合があります。
 
競合するウイルス対策ソフトウェアを検出しました。

(※ 画面は ESET Internet Security V10.0 のものです。)

(※ 画面は ESET Smart Security V9.0 のものです。)
 
本警告は、コンピューターに他社製ウイルス対策ソフト(総合セキュリティソフトも含む)がインストールされている場合に表示されます。
本警告が表示された場合は、以下の「■ 回避策1」~「■ 回避策2」を実施してください。
 
■ 回避策1
 
現在ご利用の他社製ウイルス対策ソフトをアンインストールしてから、ESET製品のインストールを実施してください。
 
(1) 他社製ウイルス対策ソフトがインストールされているかどうかを確認する方法
 
以下よりお客さまが現在ご利用中のOSを選択してください。
 
Windows 10 をご利用の場合
 
Windows 8 / Windows 8.1 をご利用の場合
 
Windows 7 をご利用の場合
 
Windows Vista をご利用の場合
 
Windows XP をご利用の場合
 
 
(2) 他社製ウイルス対策ソフトをアンインストールする方法
 
手順の詳細はこちら
 
 
■ 回避策2
 
他社製ウイルス対策ソフトがインストールされていない場合、または、アンインストール後も改善されない場合は、以下の各メーカー提供のアンインストールツールやサポート情報をご活用いただきアンインストール作業を実施してください。
 
シマンテック社 ノートン 製品
 
トレンドマイクロ社 ウイルスバスター 製品
 
マカフィー社 マカフィー 製品
 
カスペルスキー・ラボ社 カスペルスキー 製品
 
マイクロソフト社 Microsoft Security Essentials
 
 
改善しない場合は、以下のWebページの手順に従ってログを取得し、弊社サポートセンターまでご送付ください。
 
 
プログラム : 
ESET Smart Security Premium, ESET Internet Security, ESET Smart Security, ESET NOD32アンチウイルス
プラットフォーム(OS) : 
Windows

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