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No : 32669
公開日時 : 2025/06/20 18:04
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ESET Server Security がインストールされた環境にて、CPU使用率が上昇しクラッシュする

カテゴリー :

回答

ESET Server Security for Microsoft Windows Server がインストールされた環境にて、CPU使用率の上昇、場合によっては ekrn.exe プロセスのクラッシュを引き起こす可能性のある問題が確認されました。

本現象の詳細は以下の通りです。

◆ 現象

◆ 対象製品

◆ 対象プログラム

◆ 対処策

◆ 現象

ESET Server Security for Microsoft Windows Server がインストールされた環境にて、ウイルス・スパイウェア対策検査モジュールの問題により、CPU使用率の上昇、場合によっては ekrn.exe プロセスのクラッシュを引き起こす可能性があります。

【参考】

　[KB8829] Resolve increased CPU utilization or ekrn.exe process crashing caused by ESET Server Security for Windows Server
　（リンクをクリックすると、ESET社のWebサイト（英語）が別ウインドウで開きます。）

◆ 対象製品

ESET PROTECT Essential クラウド
ESET PROTECT Entry（旧名称：ESET PROTECT Entry クラウド）
ESET PROTECT Advanced（旧名称：ESET PROTECT Advanced クラウド）
ESET PROTECT Complete（旧名称：ESET PROTECT Complete クラウド）
ESET PROTECT Essential オンプレミス
ESET PROTECT Entry オンプレミス
ESET PROTECT Essential Plus オンプレミス
ESET PROTECT Advanced オンプレミス
ESET PROTECT MDR Ultimate（旧名称：ESET PROTECT MDR）
ESET PROTECT MDR Advanced
ESET PROTECT MDR Lite
ESET PROTECT Elite
ESET PROTECT Enterprise
ESET Server Security for Linux / Windows Server（旧名称：ESET File Security for Linux / Windows Server）

◆ 対象プログラム

ESET Server Security for Microsoft Windows Server

◆ 対応策

以下のモジュールにアップデート後、現象が改善するかどうかご確認ください。

モジュール名　：ウイルス・スパイウェア対策検査機能

バージョン　　：1627 以降

配信日時　　　：2025年6月9日

適用方法　　　：モジュールは、検出エンジンのアップデートにより自動的に適用されます。

＜検出エンジンを手動でアップデートしたい場合＞

クライアント端末を直接操作して適用する場合はこちら
セキュリティ管理ツールから手動で適用する場合はこちら

＜各モジュールのバージョンを確認したい場合＞

クライアント端末を直接操作して確認する場合はこちら

※ セキュリティ管理ツールを使用して、クライアント端末に適用されているモジュールを確認することはできません。

モジュールのアップデート後も現象が改善しない場合は、オペレーティングシステム（OS）を再起動して現象が改善するかご確認ください。

オペレーティングシステムを再起動できない場合は、以下の手順をお試しください。

※ 以下の手順は、セキュリティ管理ツールにて各クライアントを管理している環境が対象となります。

ESET Management エージェントの修復インストール手順

以下の手順でセキュリティ管理ツールにログインします。

クラウド型セキュリティ管理ツールの場合

ESET PROTECT Hub、または、ESET Business Account にアクセスし、クラウド型セキュリティ管理ツールにログインします。

※ ログイン情報（メールアドレス・パスワード）はお客さま自身で作成したものになります。

オンプレミス型セキュリティ管理ツールの場合

Webコンソールを起動して、オンプレミス型セキュリティ管理ツールにログインします。

※ Webコンソールには以下のURLよりアクセスできます。
https://（Webサーバーのサーバー名、または、IPアドレス）/era/
［タスク］→［クライアントタスク］→［OS］→［コマンドの実行］→［追加］（または［新規作成］）と展開して、［クライアントタスク］ボタンをクリックします。
［基本］を展開し、任意の名前（例：エージェント修復インストール）を入力します。
※ ［説明］の入力は任意です。
［設定］を展開し、「実行するコマンドライン」に以下を入力します。

パスワードで保護されていない ESET Managementエージェントのコマンド：

msiexec /i "C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Agent\SetupData\Installer\Agent_x64.msi"/qn

パスワードで保護されている ESET Managementエージェントのコマンド：

msiexec /i "C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Agent\SetupData\Installer\Agent_x64.msi" PASSWORD=パスワード /qn
［終了］ボタンをクリックします。

［クライアントタスクが作成されました。今すぐトリガーを追加しますか？］画面が表示されるので、［トリガーの作成］ボタンをクリックします。

［新しいトリガーの追加］画面の［基本］項目が表示されるので、トリガーの説明を入力します。（任意）

［対象］をクリックして、［ターゲットの追加］をクリックします。

以下よりご利用方法に合わせて手順を実施し、［OK］ボタンをクリックします。

コンピューターにタスクを実行する場合

［グループ］より、タスクを実行するクライアント端末が登録してあるグループを選択し、該当するクライアント端末にチェックを入れます。

グループにタスクを実行する場合

［グループ］より、タスクを実行するグループにチェックを入れます。

［トリガー］項目を展開し、［トリガータイプ］よりタスクを実行するご希望のタイミングを選択します。

［終了］ボタンをクリックして、タスクを実行します。

※ クライアント端末のリモート管理サーバーへの接続間隔が長い場合、タスクがクライアント端末に配布されるまでに時間を要する可能性がありますので、ご注意ください。
タスクの進捗状況を確認します。［タスク］→［OS］→［コマンドの実行］より、実行したタスクをクリックして、［詳細を表示］を選択します。

［実行］タブの［前回の進行状況ステータス］に［完了］と表示されている場合は、タスクは完了しています。［実行中］と表示されている場合は、タスクが完了するまでお待ちください。

お客さまにはご迷惑をお掛けしていますことを、深くお詫び申し上げます。

［更新履歴］

2025年06月20日公開

プログラム: ESET Server Security for Microsoft Windows Server, ESET File Security for Microsoft Windows Server, ESET Server Security for Linux

プラットフォーム（OS）: Windows Server, Linux Server

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