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- No : 2990
- 公開日時 : 2023/12/01 10:00
Windows 環境でスクリーンショットを取得する（画面をキャプチャーする）手順
以下より、お客さまがご利用になっているOSを選択してください。
この設問からやり直す
Windows 10 / Windows 11 / Windows Server 2012 / Windows Server 2012 R2 / Windows Server 2016 / Windows Storage Server 2012 / Windows Server 2019 / Windows Server 2022
回答
| 本手順は、サポートセンターよりお客さまへご案内があった場合にのみおこなってください。 |
お客さまのお使いになっているコンピューターのスクリーンショットを取得する（画面をキャプチャーする）手順は以下の通りです。
＜ ログの取得手順 ＞
- エラーメッセージが表示された状態で、キーボード右上の「Print Screen」キーを押します。
※ 環境によっては「Print Screen」キーの場所が異なる場合や、画像取得の際に「Fn」キーと組み合わせる必要がありますのでご注意ください。
- キーボードの［Windows］＋［R］を押します。
- ［名前］欄に「mspaint」と入力して、［OK］ボタンをクリックします。
（※ 画面は Windows 10 のものです。）
- 画面左上の［貼り付け］（Windows 11 の場合は、［編集］→［貼り付け］）をクリックします。エラーメッセージの画面が貼り付けられたことを確認します。
（※ 画面は Windows 10 のものです。）
- ［ファイル］→［名前を付けて保存］→［JPEG画像］とクリックします。
（※ 画面は Windows 10 のものです。）
- 任意の場所（例：デスクトップ）、任意のファイル名（例：エラー）を指定し、ファイルの種類に［JPEG（*.jpg;*.jpeg;*.jpe;*.jfif）］を選択して［保存］ボタンをクリックします。
（※ 画面は Windows 10 のものです。）
- 手順6で保存したファイルをメールに添付し、サポートセンターまでお送りください。
ヒント- プラットフォーム（OS）
- Windows, Windows Server
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