ウイルス検体（疑わしいファイル）の送付方法（Windows向けクライアント用プログラムを利用している場合）

Question

Accepted Answer

本手順は、サポートセンターよりお客さまへご案内があった場合にのみおこなってください。

以下のプログラムをご利用の環境で発見されたウイルス検体を調査する場合、該当ファイルを弊社指定の送付方法にてお送りください。

○ ファイル送付の流れ

STEP 1：ウイルス検体の隔離

以下の手順に従って、ウイルス検体が隔離されているか確認します。

ウイルス検体が隔離されていない場合は、以下の方法で手動で隔離します。

【ウイルス検体を手動で隔離する手順】

ウイルス検体のファイルを右クリックし、「詳細設定オプション」→「ファイルを隔離」（または「ESET Endpoint Security」→「ファイルを隔離」）を選択します。ウイルス検体が隔離されます。
※ ウイルス検体を誤って実行しないようご注意ください。

STEP 2：隔離フォルダーの圧縮

隔離フォルダー（「Quarantine」フォルダー）をZIPファイルに圧縮し、パスワードに「infected」を設定してください。

※ ご利用中のOSには、ZIPファイルにパスワードを設定する機能がございません。そのため、お手持ちの圧縮ソフトをご利用いただき、ZIPファイルへの圧縮、パスワードの設定をお願いいたします。

隔離したウイルス検体は、隔離フォルダー（「Quarantine」フォルダー）に安全な状態で保存されます。
隔離フォルダーのフォルダーパスは以下となります。

C:\Users\（ユーザー名）\AppData\Local\ESET\ESET Security\Quarantine
C:\Windows\System32\config\systemprofile\AppData\Local\ESET\ESET Security\Quarantine
C:\Windows\SysWOW64\config\systemprofile\AppData\Local\ESET\ESET Security\Quarantine

※ 「Users」フォルダーはWindowsエクスプローラーで確認すると「ユーザー」と日本語で表示されています。

※ 一部隠しフォルダーとなっておりますので、隔離フォルダーを圧縮する前に隠しフォルダーを表示する設定にします。

【隠しフォルダーを表示する手順】

デスクトップ画面左下の「エクスプローラー」をクリックします。
「表示」タブ→「表示」→「隠しファイル」をクリックします。

※ Windows 10 の場合、Windows メニューバーの「表示」をクリックし、「隠しファイル」にチェックします。

STEP 3：ウイルス検体の送付

送付手順については、別途サポートセンターよりご案内しましたWebページをご確認ください。

サポートセンターにお問い合わせいただいていないお客さまは、まずはサポートセンターまでご連絡ください。

※ 製品によりサポートセンターが異なりますので、ご注意ください。

　各製品区分の対象製品についてはこちらをご参照ください。

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