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ESET HOME にログインできない
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回答
ESET HOME にログインできない場合は、以下をご参照ください。
■ エラーが表示されてログインできない場合
エラーが表示された場合は、以下のエラー内容と対応についてご参照ください。
| エラー内容 | 対応 |
| 入力した電子メールアドレスと一致するアカウントが見つかりませんでした。別の電子メールアドレスを入力するか、アカウントを作成してください。 |
ご入力のメールアドレスが登録と異なる場合、または、ESET HOMEに登録されていない場合に表示されます。
ESET HOMEへの登録がお済みではない場合は、ESET HOME アカウントを作成してください。
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正しくないメールとパスワードの組み合わせを入力しました。 |
パスワードに誤りがある場合に表示されます。正しいパスワードを入力してください。
パスワードを忘れた場合は、新しいパスワードを設定して再度ログインをお試しください。
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| 入力された電子メールアドレスの形式が正しくありません。 |
正しくないメールアドレスを入力された場合に表示されます。
（例：abc@@xxx.xx.jpなど@マークが重複している 等）
メールアドレスの形式をご確認のうえ、再度ログインをお試しください。 |
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要求が多すぎます
短時間で実行した要求が多すぎます。後でもう一度試してください。 |
複数回ログインに失敗した場合に表示されます。 本エラーが表示された場合は、最大15分で自動的に解除されますので、再度ログインをお試しください。 |
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エラーコード：ECP.4127
アカウントが一時的にロックされました |
1回～複数回ログインに失敗した場合に表示されます。
以下で案内する回避策をご確認ください。
改善しない場合は、お手数ですがサポートセンターまでお問い合わせください。 |
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エラーコード：ECP.4125
アクティベーション中にエラーが発生しました |
複数回ログインに失敗した場合に表示されます。
本エラーが表示された場合は、最大64時間で自動的に解除されますので、再度ログインをお試しください。 |
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エラーコード：ECP.4124
ユーザー名とパスワードが一致しません |
パスワードに誤りがある場合に表示されます。正しいパスワードを入力してください。
パスワードを忘れた場合は、新しいパスワードを設定して再度ログインをお試しください。
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なお、ESETプログラムと ESET HOME が連携していなくても、アクティベーションされていれば、セキュリティ機能に問題はありません。
ログインできない状況が改善されない場合は、サポートセンターまでお問い合わせください。
■ ESET HOME のログインパスワードを忘れた場合
ESET HOME のログインパスワードを忘れた場合は、以下の手順にてパスワードの再設定をお願いします。
パスワードの再設定手順
ヒント
■ ECP.4127にてアカウントが一時的にロックされた場合の回避策
「エラーコード：ECP.4127」にてアカウントが一時的にロックされた場合は、エラーが表示された状況に応じて、回避策をお試しください。
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ESET HOMEアカウントの作成が必須となります。ESET HOMEアカウントを作成していない場合は、以下のWebページの「ブラウザから直接表示する場合」の手順にてESET HOMEアカウントを作成してください。
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＜ ケース1 ＞ ESETプログラムをインストールしようとしている場合
＜ ケース2 ＞ ESETプログラムからESET HOMEにログインしようとしている場合
- プログラム
- ESET Security Ultimate, ESET Smart Security Premium, ESET Internet Security, ESET Small Business Security, ESET NOD32アンチウイルス, ESET Safe Server, ESET Cyber Security Pro, ESET Cyber Security, ESET Mobile Security for Android, ESET Parental Control for Android
- プラットフォーム（OS）
- Windows, Windows Server, Mac, Android
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