Windows向けプログラムのインストールに失敗する

サポート情報　（法人向けクライアント専用製品）

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回答

以下のWindows向けプログラムのインストールに失敗する場合、複数の原因が考えられます。

画面内に表示されているエラー内容（※）を以下から選択して、対応方法をご確認ください。

※ 例：「インストール中にエラーが発生しました」の下に、エラー内容として「すでに別のESET製品がインストールされています。」が表示される。

（※ 画面は ESET Internet Security V10.0 のものです。）

エラー内容

インストール時に「ダウンロードサーバーとの接続に失敗しました。」というメッセージが表示される

インストール時に「競合するウイルス対策ソフトウェアを検出しました。」というメッセージが表示される

インストール時に「すでに別のESET製品がインストールされています。」と表示される（※1）

「プログラムのインストール中にエラーが発生しました。（エラーコード：1639）。Windows Installer サービスが原因で問題が発生した可能性があります。」が表示される

「プログラムのインストール中にエラーが発生しました。（エラーコード：1603）。Windows Installer サービスが原因で問題が発生した可能性があります。」が表示される（※3）

「プログラムのインストール中にエラーが発生しました。（エラーコード：1603）。ESETサービスの停止（削除）に失敗した可能性があります。」が表示される（※2、※3）

「プログラムのインストール中にエラーが発生しました。（エラーコード：1601）または（エラーコード：1620）。Windows Installer サービスが原因で問題が発生した可能性があります。」が表示される（※2、※3）

「データ実行防止」が表示される

※1 ESET Smart Security Premium V10.0 以降 / ESET Internet Security V10.0 以降 / ESET NOD32アンチウイルス V10.0 以降のみのエラーです。

※2 ESET Smart Security Premium V10.0 以降 / ESET Internet Security V10.0 以降 / ESET Smart Security V9.0 / ESET NOD32アンチウイルス V9.0 のみのエラーです。

※3 エラーコードは、さらに［xxx , xxx］（「xxx」にはエラー番号）が表示される場合があります。

例：「エラーコード：1603」の場合

エラーコード：1603［126 , 1920］

＜上記エラー内容に該当しない場合＞

以下の手順を実施してください。

※ Windows向けプログラムの ESET Smart Security は ESET Internet Security に変更になりました。現在 ESET Smart Security をご利用の場合は、最新の ESET Internet Security へ移行してください。

ESET Smart Security と ESET Internet Security のプログラムの違いや移行手順などについては、こちらをご参照ください。

旧バージョンのプログラムをインストールしたい場合はこちらをご参照ください。

上記実施後も改善しない場合は、以下のWebページの手順に従ってログを取得し、弊社サポートセンターまでご送付ください。
［Q&A］インストールエラー発生時のログの取得と送付について

プログラム :: ESET Smart Security Premium, ESET Internet Security, ESET Smart Security, ESET NOD32アンチウイルス