キヤノンITソリューションズ株式会社
サポート情報　（法人向けクライアント専用製品）
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  • 公開日時 : 2022/10/25 13:00
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Windows向けプログラムのインストールに失敗する

カテゴリー : 

回答

以下のWindows向けプログラムがインストールできない場合、複数の原因が考えられます。
  • ESET Smart Security Premium
  • ESET Internet Security
  • ESET NOD32アンチウイルス
 
画面内に表示されているエラー内容（※）を以下から選択して、対応方法をご確認ください。
 
※ 例：「インストール中にエラーが発生しました」の下に、エラー内容として「すでに別のESET製品がインストールされています。」が表示される。
 
 
 
エラー内容 原因と対処方法
インストール時に「ダウンロードサーバーとの接続に失敗しました。」というメッセージが表示される
ダウンロードサーバーとの接続に失敗しました。
しばらく時間をおいてから再度インストールしていただくか、以下のWebページよりご使用の製品を選択し、再ダウンロードをおこなってください。
インストール時に「競合するウイルス対策ソフトウェアを検出しました。」というメッセージが表示される
他社製ウイルス対策ソフト（総合セキュリティソフトも含む）がインストールされている可能性があります。
詳細は以下のWebページをご参照ください。
インストール時に「すでに別のESET製品がインストールされています。」と表示される
インストールしようとしたプログラムとは異なるESET製品がすでにインストールされている可能性があります。
詳細は以下のWebページをご参照ください。
「プログラムのインストール中にエラーが発生しました。（エラーコード：1639）。Windows Installer サービスが原因で問題が発生した可能性があります。」が表示される
Windowsのユーザーアカウントに問題があるなど、様々な要因が考えられます。
詳細は以下のページをご参照ください。
「プログラムのインストール中にエラーが発生しました。（エラーコード：1603）。Windows Installer サービスが原因で問題が発生した可能性があります。」が表示される （※1）
「プログラムのインストール中にエラーが発生しました。（エラーコード：1603）。ESETサービスの停止（削除）に失敗した可能性があります。」が表示される（※1）
「プログラムのインストール中にエラーが発生しました。（エラーコード：1601）または（エラーコード：1620）。Windows Installer サービスが原因で問題が発生した可能性があります。」が表示される（※1）
 
（※1）エラーコードは、さらに［xxx , xxx］（「xxx」にはエラー番号）が表示される場合があります。
 
例：「エラーコード：1603」の場合
エラーコード：1603［126 , 1920］
 
 
＜上記エラー内容に該当しない場合＞

以下の手順を実施してください。
  1. 以下のWebページを参照し、アンインストールツールを使って、ESET製品を一度完全に削除します。
    ［Q&A］Windows向けアンインストールツール
     
  2. 最新バージョンのESET製品をインストールします。以下のWebページにて、プログラムのダウンロードとインストール手順をご確認ください。
 
上記実施後も改善しない場合は、以下のWebページの手順に従ってログを取得し、弊社サポートセンターまでご送付ください。
［Q&A］インストールエラー発生時のログの取得と送付について
 
 
プログラム
ESET Smart Security Premium, ESET Internet Security, ESET NOD32アンチウイルス
プラットフォーム（OS）
Windows

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