キヤノンITソリューションズ株式会社
サポート情報 (個人向け製品)
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  • 公開日時 : 2024/06/11 10:00
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Windows / Windows Server向けプログラムのインストールに失敗する

回答

以下のWindows / Windows Server向けプログラムがインストールできない場合、複数の原因が考えられます。
  • ESET Security Ultimate
  • ESET Smart Security Premium
  • ESET Internet Security
  • ESET Small Business Security
  • ESET NOD32アンチウイルス
  • ESET Safe Server
 
※ プログラムによってはメッセージ内容やメッセージ画面が異なる場合があります。
 
 
 
エラー内容 原因と対処方法
インストール時に「ダウンロードサーバーとの接続に失敗しました。」というメッセージが表示される
ダウンロードサーバーとの接続に失敗しました。
しばらく時間をおいてから再度インストールしていただくか、以下のWebページよりご使用の製品を選択し、再ダウンロードをおこなってください。
インストール時に「競合するウイルス対策ソフトウェアを検出しました。」というメッセージが表示される
他社製ウイルス対策ソフト(総合セキュリティソフトも含む)がインストールされている可能性があります。
詳細は以下のWebページをご参照ください。
インストール時に「すでに別のESET製品がインストールされています。」と表示される
インストールしようとしたプログラムとは異なるESET製品がすでにインストールされている可能性があります。
詳細は以下のWebページをご参照ください。
「プログラムのインストール中にエラーが発生しました。(エラーコード:1639)。Windows Installer サービスが原因で問題が発生した可能性があります。」が表示される
Windowsのユーザーアカウントに問題があるなど、様々な要因が考えられます。
詳細は以下のページをご参照ください。
「プログラムのインストール中にエラーが発生しました。(エラーコード:1603)。Windows Installer サービスが原因で問題が発生した可能性があります。」が表示される (※1)
「プログラムのインストール中にエラーが発生しました。(エラーコード:1603)。ESETサービスの停止(削除)に失敗した可能性があります。」が表示される(※1)
「プログラムのインストール中にエラーが発生しました。(エラーコード:1601)または(エラーコード:1620)。Windows Installer サービスが原因で問題が発生した可能性があります。」が表示される(※1)
 
(※1)エラーコードは、さらに[xxx , xxx](「xxx」にはエラー番号)が表示される場合があります。
 
例:「エラーコード:1603」の場合
エラーコード:1603[126 , 1920]
 
 
<上記エラー内容に該当しない場合>

以下の手順を実施してください。
  1. 以下のWebページを参照し、アンインストールツールを使って、ESET製品を一度完全に削除します。
    [Q&A]Windows / Windows Server向けアンインストールツール
     
  2. 最新バージョンのESET製品をインストールします。以下のWebページにて、プログラムのダウンロードとインストール手順をご確認ください。
 
上記実施後も改善しない場合は、以下のWebページの手順に従ってログを取得し、弊社サポートセンターまでご送付ください。
[Q&A]インストールエラー発生時のログの取得と送付について
 
 
プログラム
ESET Security Ultimate, ESET Smart Security Premium, ESET Internet Security, ESET Small Business Security, ESET NOD32アンチウイルス, ESET Safe Server
プラットフォーム(OS)
Windows, Windows Server

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