Android向けプログラムのアクティベーションに失敗する

Question

Accepted Answer

Android向けプログラムのアクティベーションをおこなう際、「通信が失敗しました」または「ライセンスの有効期限が切れました」と表示され、アクティベーションに失敗する場合があります。

このメッセージが表示されている場合、後述の「エラーメッセージ一覧」のメッセージも合わせて表示されている可能性があります。

該当するエラーメッセージの対応方法をご確認のうえ、再度アクティベーションを実施してください。

■ エラーメッセージ一覧（ESET Mobile Security for Android）

入力したサブスクリプションに関連付けられた不審なアクティビティが検出され、サブスクリプションがキャンセルされました。
（エラーコード: 0x2051500c）

＜エラーメッセージ＞

入力したサブスクリプションに関連付けられた不審なアクティビティが検出され、サブスクリプションがキャンセルされました。
（エラーコード: 0x2051500c）

＜原因と対応策＞

本メッセージは、製品認証キーが変更（リセット）されているのに、変更（リセット）前の製品認証キーを入力している場合に表示されます。

変更（リセット）後の製品認証キーを確認しますので、以下の情報を添えて、サポートセンターまでメールにてご連絡ください。

ご入力いただいた「製品認証キー」
ESET HOME上に表示されている、「製品認証キー」と「サブスクリプションキー（ライセンスID）」

以下のメールアドレスをクリックすると、メーラーが起動しますので必要事項を記載して、ご連絡ください。

--宛先--------------------------------------------------

eset-sup@canon-its.co.jp（個人向け製品をご利用の場合）

eset-client@canon-its.co.jp（SOHO向け製品をご利用の場合）

--件名--------------------------------------------------

エラーコード: 0x2051500c が表示される

--本文--------------------------------------------------

名前：

名前（フリガナ）：

日中の連絡先電話番号：

連絡先メールアドレス：

ご入力いただいた「製品認証キー」：
ESET HOME 登録メールアドレス：
ESET HOME上に表示されている、「製品認証キー」と「サブスクリプションキー（ライセンスID）」：

入力したライセンスキーが無効です。

＜エラーメッセージ＞

入力したライセンスキーが無効です。

＜原因と対応策＞

本メッセージは、Wi-Fi環境下で通信が不安定な場合、または、「製品認証キー」が正しく入力されていない場合に表示されるメッセージです。

以下の手順を実施し、再度アクティベーションをおこなってください。

（１）Wi-Fi環境下の場合、キャリア回線に切り替えてアクティベーションを実施ください。

（２）製品認証キーの再入力をお試しください。入力の際には以下の点にご注意ください。

全角文字を使用せず、半角文字を使用する
製品認証キーは、すべて半角文字です。
製品認証キーに含まれる“-”（ハイフン）を省略しない
“-”（ハイフン）の入力は必須です。
なお、製品認証キーを入力する際は、“-”（ハイフン）は自動で入力されません。
不要な空白（スペース）が入っていないことを確認する
コピー＆ペーストや予測変換などで入力された際には、空白（スペース）が自動的に入る場合があります。

■ Google Play、および、Kindleストア（Amazon Android アプリストア）にて公開しているプログラムをインストールした場合

量販店やオンラインショップなどで販売している以下製品の「製品認証キー」は、Google Play、または、Kindleストア（Amazon Android アプリストア）にて公開しているプログラムにはご利用できません。

ESET HOME セキュリティアルティメット
ESET HOME セキュリティプレミアム
ESET HOME セキュリティエッセンシャル
ESET モバイルセキュリティ
ESET インターネットセキュリティまるごと安心パック
ESET スモールビジネスセキュリティ

※ 旧製品（ESET スマートセキュリティプレミアム、ESET インターネットセキュリティ）を含む。

Google Play、または、Kindleストア（Amazon Android アプリストア）からインストールした場合は、以下の手順をご参照のうえ、弊社Webページで公開しているプログラムをご利用ください。

以下のWebページを参考に、Google Play、または、Kindleストア（Amazon Android アプリストア）からインストールしたプログラムをアンインストールします。
［Q&A］ESET Mobile Security for Android のアンインストール手順

※ Google Play、または、Kindleストア（Amazon Android アプリストア）にて公開しているプログラムでも、同じ手順でアンインストールしていただけます。

以下のWebページにて、プログラムのダウンロードとインストール手順をご確認ください。
［Q&A］プログラムのインストール手順

アクティベーションエラー（542199820）
ライセンスの有効期限が切れました。（20515002）
入力したライセンスキーが無効です。（20515001）
ライセンスは有効期限を過ぎていますライセンスの有効期限が切れました。

＜エラーメッセージ＞

アクティベーションエラー（542199820）

ライセンスの有効期限が切れました。（20515002）

入力したライセンスキーが無効です。（20515001）

ライセンスは有効期限を過ぎています
ライセンスの有効期限が切れました。

＜原因と対応策＞

本エラーメッセージは、ESET製品のアクティベーション時に通信をおこなうESET社のサーバーに対して、アクセスが集中した際などに表示されることを確認しております。

「ライセンスの有効期限が切れました。」「入力したライセンスキーが無効です。」のエラーメッセージが表示されますが、これは表示上の問題で、ライセンスに問題はありません。

しばらく時間をおいてから、再度アクティベーションをお試しください。

ESET Mobile Security for Android のアクティベーション手順はこちらをご参照ください。

ヒント

アクティベーションしたESET製品をご利用中に、「ライセンスは有効期限を過ぎています」または「ライセンスの期限が切れました！」と表示される場合は、こちらをご参照ください。

アクティベーションプロセスに問題が発生しています。
問題が解決しない場合は、テクニカルサポートにお問い合わせください。エラーコード：0x20515003

＜エラーメッセージ＞

アクティベーションプロセスに問題が発生しています。
問題が解決しない場合は、テクニカルサポートにお問い合わせください。エラーコード：0x20515003

＜原因と対応策＞

本メッセージが表示された場合、ESET HOME アカウントにサブスクリプションが登録されていないことでエラーが発生している可能性があります。

以下のWebページを参照のうえ、ESET HOME アカウントにサブスクリプションを追加し、再度アクティベーションをおこなってください。

※ ESET HOME アカウントをお持ちでない場合は、アカウントを作成ください。

［Q&A］ESET HOMEアカウントの作成方法

［Q&A］ESET HOME の「サブスクリプション」への追加方法について

ESET Mobile Security for Android のアクティベーション手順はこちらをご参照ください。

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