Android向けプログラムのアクティベーションに失敗する

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No : 27087
公開日時 : 2025/04/23 17:05
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SOHO向け製品カテゴリー一覧 > 不具合・トラブル

回答

Android向けプログラムのアクティベーションをおこなう際、「通信が失敗しました」または「ライセンスの有効期限が切れました」と表示され、アクティベーションに失敗する場合があります。

このメッセージが表示されている場合、後述の「エラーメッセージ一覧」のメッセージも合わせて表示されている可能性があります。

以下よりお客さまのご利用プログラムを選択し、該当するエラーメッセージの対応方法をご確認のうえ、再度アクティベーションを実施してください。

エラーメッセージ一覧（ESET Mobile Security for Android）
エラーメッセージ一覧（ESET Parental Control for Android）

■ エラーメッセージ一覧（ESET Mobile Security for Android）

入力したライセンスキーが無効です。

＜エラーメッセージ＞

入力したライセンスキーが無効です。

＜原因と対応策＞

本メッセージは、Wi-Fi環境下で通信が不安定な場合、または、「製品認証キー」が正しく入力されていない場合に表示されるメッセージです。

以下の手順を実施し、再度アクティベーションをおこなってください。

（１）Wi-Fi環境下の場合、キャリア回線に切り替えてアクティベーションを実施ください。

（２）製品認証キーの再入力をお試しください。入力の際には以下の点にご注意ください。

全角文字を使用せず、半角文字を使用する
製品認証キーは、すべて半角文字です。

製品認証キーに含まれる“-”（ハイフン）を省略しない
“-”（ハイフン）の入力は必須です。
なお、製品認証キーを入力する際は、“-”（ハイフン）は自動で入力されません。

不要な空白（スペース）が入っていないことを確認する
コピー＆ペーストや予測変換などで入力された際には、空白（スペース）が自動的に入る場合があります。

■ Google Play、および、Kindleストア（Amazon Android アプリストア）にて公開しているプログラムをインストールした場合

量販店やオンラインショップなどで販売している以下製品の「製品認証キー」は、Google Play、または、Kindleストア（Amazon Android アプリストア）にて公開しているプログラムにはご利用できません。

ESET HOME セキュリティアルティメット
ESET HOME セキュリティプレミアム
ESET HOME セキュリティエッセンシャル
ESET モバイルセキュリティ
ESET インターネットセキュリティまるごと安心パック
ESET スモールビジネスセキュリティ

※ 旧製品（ESET スマートセキュリティプレミアム、ESET インターネットセキュリティ）を含む。

Google Play、または、Kindleストア（Amazon Android アプリストア）からインストールした場合は、以下の手順をご参照のうえ、弊社Webページで公開しているプログラムをご利用ください。

以下のWebページを参考に、Google Play、または、Kindleストア（Amazon Android アプリストア）からインストールしたプログラムをアンインストールします。
［Q&A］ESET Mobile Security for Android のアンインストール手順

※ Google Play、または、Kindleストア（Amazon Android アプリストア）にて公開しているプログラムでも、同じ手順でアンインストールしていただけます。

以下のWebページにて、プログラムのダウンロードとインストール手順をご確認ください。
［Q&A］プログラムのインストール手順

アクティベーションエラー（542199820）
ライセンスの有効期限が切れました。（20515002）
入力したライセンスキーが無効です。（20515001）
ライセンスは有効期限を過ぎていますライセンスの有効期限が切れました。

アクティベーションプロセスに問題が発生しています。
問題が解決しない場合は、テクニカルサポートにお問い合わせください。エラーコード：0x20515003

■ エラーメッセージ一覧（ESET Parental Control for Android）

無効なアクティベーションキーを入力しました。（20515001）
入力したアクティベーションキーが無効です。（20515001）

＜エラーメッセージ＞

無効なアクティベーションキーを入力しました。（20515001）
入力したアクティベーションキーが無効です。（20515001）

＜原因と対応策＞

本エラーメッセージが表示された場合、入力した情報に誤りがある可能性があります。入力した情報を今一度ご確認ください。

● アクティベーションに必要な情報とは異なる情報を入力していないか確認する

アクティベーションに必要な「製品認証キー」は、新規ユーザー登録 （※1） / 有効期限の延長（次年度更新）/ 月額サービスのお申し込み（※2）のお手続きをおこなった後に、弊社よりお送りしているメールに記載しています。後述の件名のメールをご確認ください。

（※1）新規ユーザー登録がお済みでない場合は、こちらより新規ユーザー登録をおこなってください。

なお、月額サービスをご利用の場合は、ユーザー登録をおこなう必要はありません。

（※2）月額サービスは、自動更新サービスです。

お手続き	送信元	件名
新規ユーザー登録	eset-info@canon-mj.co.jp または nod-reg@canon-its.jp	ユーザー登録完了／ライセンス情報のご連絡
		○○をご購入のお客さまへ
有効期限の延長（次年度更新）	eset-info@canon-mj.co.jp または nod-reg@canon-its.jp	有効期限延長(更新)手続き完了のご連絡
		更新手続き完了のご連絡
		○○を更新されたお客さまへ
月額サービスのお申し込み	eset-info@canon-mj.co.jp または nod-reg@canon-its.jp	月額サービスライセンス情報のご連絡
		月額サービス新しいライセンス情報とアクティベーション方法のご案内
		月額サービスをお申し込みのお客さまへ

※ ○○にはご利用の製品名が入ります。

ただし、上記お手続きをおこなった時期によっては、メールに「製品認証キー」が記載されていない場合があります。

メールに必要な情報が記載されていない、または、メールがお手元にない場合は、CLUB ESETからご確認いただけます。

● 誤って情報を入力していないか確認する

入力の際は、以下の点にご注意ください。

本製品のライセンスキーの設定欄では、アルファベットはすべて半角英数大文字で表示される仕様です。
半角英数小文字で入力しても、表示されるアルファベットはすべて大文字となりますが、アクティベーションの認証自体には影響はありません。

製品認証キーに含まれる“-”（ハイフン）を省略しない
“-”（ハイフン）の入力は必須です。

全角文字を使用せず、半角文字を使用する
製品認証キーは、すべて半角文字です。

不要な空白が入っていないことを確認する
コピーアンドペーストや予測変換などで入力された際には、空白が自動的に入る場合があります。

数字の“1”および“0”と、英字の“L”および“O”の取り違え
大文字・小文字の“L”、大文字の“O”は、製品認証キーには使用しません。

ライセンスの有効期限が切れました。（20515002）

この製品のライセンスを使用できません。（20515003）

プログラム: ESET Mobile Security for Android, ESET Parental Control for Android

プラットフォーム（OS）: Android

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