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Mac環境を macOS High Sierra 10.13 以降にアップグレード後、「サポートされていないmacOSバージョン」のエラーメッセージが表示されたり、ESET製品のアイコンが表示されない
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回答
ESET製品をご利用中のMac環境を macOS High Sierra 10.13 以降にアップグレードすると、アップグレード後に「サポートされていないmacOSバージョン」のエラーメッセージが表示されたり、メニューバーにESET製品のアイコンが表示されない現象が発生する場合があります。
※「アプリケーション」からプログラム名をダブルクリックしても、以下のいずれかのエラーメッセージが表示され、プログラムが機能しません。
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サポートされていないmacOSバージョン
サポートされていないOS：xx.xx |
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サポートされていないmacOSバージョン
このESET製品は現在のバージョンのmacOS xx.xx をサポートしません。 |
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OS X v10.9 Mavericks / OS X v10.10 Yosemite をご利用のお客さまで、App Storeのアップデート一覧の「すべてアップデート」を選択してmacOS High Sierra 10.13 以降へアップグレードした場合も本現象が発生します。 |
【 原因 】
本現象は、インストールされているプログラムが macOS High Sierra 10.13 以降に非対応であるために発生します。
macOS High Sierra 10.13 以降への対応についてはこちらよりご確認ください。
【 対応策 】
以下の手順で現在インストールされているESET製品を、ご利用中のOSに対応しているプログラムと入れ替えてください。
- 以下のWebページをご参照のうえ、現在ご利用中のESET製品をアンインストールします。
［Q&A］アンインストール方法（Mac環境向け）
＜ アンインストールに失敗する場合 ＞
メニューバーより「移動」→「アプリケーション」をクリックします。「アプリケーション」の一覧より、「<ESETプログラム名>.app」を右クリックして、「ゴミ箱に入れる」を選択してください。
- 最新バージョンのESET製品をインストールします。以下のWebページにて、プログラムのダウンロードとインストール手順をご確認ください。
・ESET HOME セキュリティ アルティメット 最新プログラムのご案内
・ESET HOME セキュリティ プレミアム 最新プログラムのご案内
・ESET HOME セキュリティ エッセンシャル ／ ESET インターネット セキュリティ まるごと安心パック 最新プログラムのご案内
・ESET サイバー セキュリティ プロ 最新プログラムのご案内
・ESET オフィス セキュリティ 最新プログラムのご案内
・ESET NOD32アンチウイルス 最新プログラムのご案内
※ ESET製品をご利用になるには、インストール後にOS側で設定をおこなう必要があります。以下のWebページをご参照のうえ、設定をおこなってください。
［Q&A］macOS High Sierra 10.13 以降の環境でESET製品を利用するために必要なOS側の設定について
- プログラム
- ESET Cyber Security Pro, ESET Cyber Security
- プラットフォーム（OS）
- Mac