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SysInspector の取得手順（現在ESET製品をご利用中でない場合）
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回答
| 本手順は、サポートセンターよりお客さまへご案内があった場合にのみおこなってください。 |
現在ESET製品をご利用中でないお客さまのコンピューターから SysInspector の情報を取得する手順は以下の通りです。
＜ ログの取得手順 ＞
- 以下のリンク先から、ESET Sysinspector をダウンロードします。
- ダウンロードした「sysinspector64.zip」ファイルを右クリックして、［すべて展開］をクリックします。
- ［圧縮フォルダの展開］画面が表示されたら、［展開］ボタンをクリックします。
※ 展開先を変更する場合は、［参照］ボタンをクリックして、任意の場所に展開してください。
- 展開先フォルダが表示されたら、「Sysinspector64.exe」を起動します。
※ ［ユーザーアカウント制御］ウィンドウが表示される場合は、［はい］ボタンをクリックします。
- 使用許諾画面が表示されたら、画面下までスクロールして、内容をご確認いただき、［同意する］ボタンをクリックします。
※ この際、使用許諾書のファイル「esi-eula.txt」が作成されます。
- SysInspector が起動します。
※ SysInspector の起動には、数分かかる場合があります。
- 画面右上の［ファイル］→［ログの保存］をクリックします。
- 以下の警告画面が表示される場合は、［はい］ボタンをクリックします。
- ①保存先を選択し、②［ファイルの種類］が［ESET SysInspector圧縮ログ（*.zip）］であることを選択して、③［保存］ボタンをクリックします。
※ ファイル名は必要に応じて変更してください。
- 保存されたことを知らせるダイアログが表示されるので、［OK］ボタンをクリックします。
- 保存したファイルをメールに添付し、ESETサポートセンターまでお送りください。
＜ ログの送付 ＞
取得したログの送付方法については、サポートセンターよりメールにてご案内しておりますのでご確認ください。
ヒント- プラットフォーム（OS）
- Windows, Windows Server