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No : 28049
公開日時 : 2024/05/08 10:00
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【解消済み】ネットワークドライブ上のOfficeファイルやhtmlファイルなどの一部ファイルの操作ができない

カテゴリー :

回答

ESET製品をご利用の環境で、ネットワークドライブ上のOfficeファイルやhtmlファイルなどの一部ファイルの操作ができない現象が発生しておりました。

本現象は、ESET Security Ultimate / ESET Smart Security Premium / ESET Internet Security / ESET NOD32アンチウイルス V17.1.11.0 で修正されています。

本現象の詳細は以下の通りです。

◆ 現象

◆ 対象製品

◆ 対象プログラム

◆ 対象OS

◆ 対応策【 2024.05.08 更新】

◆ 一時的にご案内していた回避策

◆ 現象

ESET製品をご利用の環境で、ネットワークドライブ上のOfficeファイルやhtmlファイルなどの一部ファイルを開けず、移動などの操作が不可になる現象が発生しておりました。

◆ 対象製品

◇ 個人向け製品

ESET HOME セキュリティアルティメット
ESET HOME セキュリティプレミアム
ESET HOME セキュリティエッセンシャル
ESET インターネットセキュリティまるごと安心パック

＜旧製品＞

ESET スマートセキュリティプレミアム
ESET インターネットセキュリティ

◇ 法人向けクライアント専用製品

ESET NOD32アンチウイルス

◆ 対象プログラム

ESET Security Ultimate V17.0.15.0 / V17.0.16.0
ESET Smart Security Premium V17.0.15.0 / V17.0.16.0
ESET Internet Security V17.0.15.0 / V17.0.16.0
ESET NOD32アンチウイルス V17.0.15.0 / V17.0.16.0

◆ 対象OS

Windows 11

◆ 原因

本現象は、ネットワークリソースからファイルを開く処理に不具合があり発生しておりました。

◆ 対応策

本現象は、2024年5月8日にリリースされました V17.1.11.0 で修正されました。

プログラム自動アップデート機能をご利用の場合は自動で最新バージョンにアップデートされます。
手動でのアップデートについては、こちらをご参照ください。

＜参考＞
［ Q&A ］プログラム自動アップデート機能を使用してバージョンアップをおこなうには？

◆ 一時的にご案内していた回避策

以下手順は、一時的にご案内していた回避策です。

回避策として「リアルタイムファイルシステム保護」のネットワークドライブの検査を無効化された方は、修正プログラムにアップデート後、機能を有効化してご利用ください。

※ ネットワークドライブの検査を無効化すると、ネットワークドライブ上にあるファイルを実行した際に、検査が行われませんので、ご注意ください。
ファイルを検査した上で実行したい場合は、ネットワークドライブの検査を無効化したあと、ネットワークドライブ上のファイルを一度ローカルにコピーしていただき、ファイルを実行ください。ESET製品による対象ファイルの検査が実施されます。

ネットワークドライブの検査の無効化手順は、以下をご確認ください。

手順の詳細はこちら