現在、ESET製品をご利用の環境で、ネットワークドライブ上のOfficeファイルやhtmlファイルなどの一部ファイルの操作ができない現象についてお問い合わせをいただいています。
本現象の詳細は以下の通りです。
ESET製品をご利用の環境で、ネットワークドライブ上のOfficeファイルやhtmlファイルなどの一部ファイルを開けず、移動などの操作が不可になる場合があります。
◆ 対象製品
◇ 個人向け製品
- ESET HOME セキュリティ アルティメット
- ESET HOME セキュリティ プレミアム
- ESET HOME セキュリティ エッセンシャル
- ESET インターネット セキュリティ まるごと安心パック
< 旧製品 >
- ESET スマート セキュリティ プレミアム
- ESET インターネット セキュリティ
◇ 法人向けクライアント専用製品
◆ 対象プログラム
- ESET Security Ultimate V17.0.15.0
- ESET Smart Security Premium V17.0.15.0
- ESET Internet Security V17.0.15.0
- ESET NOD32アンチウイルス V17.0.15.0
◆ 対象OS
Windows 11
◆ 原因
調査中
◆ 回避策
本現象は、「リアルタイムファイルシステム保護」のネットワークドライブの検査の無効化で一時的に回避できることを確認しています。
※ ネットワークドライブの検査を無効化すると、ネットワークドライブ上にあるファイルを実行した際に、検査が行われませんので、ご注意ください。
ファイルを検査した上で実行したい場合は、ネットワークドライブの検査を無効化したあと、ネットワークドライブ上のファイルを一度ローカルにコピーしていただき、ファイルを実行ください。ESET製品による対象ファイルの検査が実施されます。
ネットワークドライブの検査の無効化手順は、以下をご確認ください。
本現象に関する最新情報は、本ページに随時公開予定です。
お客さまにはご迷惑をお掛けしていますことを、深くお詫び申し上げます。
[更新履歴]
2024年1月19日 公開