キヤノンITソリューションズ株式会社
サポート情報　（SOHO向け製品）
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  • 公開日時 : 2024/06/21 17:10
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プリンターや複合機で印刷やスキャンができない / ファイル共有ができない

カテゴリー : 

回答

ネットワーク接続のプリンターや複合機を使用して印刷やスキャンができない場合、または、コンピューター間でファイル共有ができない場合は、通信する端末の間で、通信が遮断されている可能性があります。
 
 
 
※ Mac向けプログラムをご利用中に同様の現象が発生する場合は、こちらの手順を参考に通信許可ルールの作成を実施してください。
 
■ 対象プログラム
  • ESET Security Ultimate
  • ESET Smart Security Premium
  • ESET Internet Security
  • ESET Small Business Security
■ 設定手順
 
以下の Step.1 ～ Step.3 の手順に従い、現象が改善されるかをご確認ください。
 
Step.1 一時的にファイアウォールの機能を停止する
ファイアウォール機能により、通信が遮断されている可能性があります。
以下の手順を参照して、一時的にファイアウォール機能を無効にし、現象が改善されるかをご確認ください。
 
＜ 設定手順 ＞
  1. 画面右下の通知領域にあるESET製品のアイコンをクリックして、基本画面を開きます。
  1. ［設定］→［ネットワーク保護］をクリックします。
  1. ［ファイアウォール］の左横にある緑色のバーをクリックします。
  1. ［ファイアウォールを無効にしますか？］ダイアログボックスが表示されるので、無効にする時間を指定して「適用」ボタンをクリックします。
  1. 通信ができるかご確認ください。
     
  2. 確認後、再度手順1～3を実施して、［ファイアウォール］の左横にある赤色のバーをクリックし、ファイアウォールの設定を有効に戻します。
 
上記の手順で現象の改善を確認できた場合は、Step.2 に進んでください。
現象の改善を確認できなかった場合は、こちらより弊社サポートセンターまでお問い合わせください。
 
Step.2 「ネットワークコンピューターの保護モード」の設定を変更する
「ネットワークコンピューターの保護モード」の設定に「Windowsの設定を使用する」や、「信頼できないネットワーク」（または「パブリックネットワーク」）が選択されている場合、設定を「信頼できるネットワーク」（または「自宅または職場ネットワーク」）に変更することで、ファイアウォールの機能が有効な状態でも通信が可能になる場合があります。
以下の手順を参照して、「ネットワークコンピューターの保護モード」の設定を確認・変更し、現象が改善されるかをご確認ください。
 
※ 本手順はご家庭内のネットワーク環境、または、職場内のネットワーク環境に接続している場合にのみ実施してください。公共のネットワーク環境では実施しないようにご注意ください。
※ 本手順は、ファイアウォールの設定を有効に戻してから実施してください。
 
＜ 設定手順 ＞
 
V16.2.13.0 以降をご利用の場合
 
V16.1.14.0 以前をご利用の場合
 
Step.3 通信ルールを作成する
通信ルールを作成することで、ファイアウォールの機能が有効な状態でも通信が可能になる場合があります。
以下の手順を参照して通信ルールを作成し、現象が改善されるかをご確認ください。
 
※ 本設定を実施することで、ファイアウォール機能により遮断されていた特定の通信を許可しますが、リアルタイムファイルシステム保護機能（ファイルの読み込み/書き込み/実行時にファイルを検査する機能）にて常時監視されていますので、ウイルス検査機能への影響はありません。
 
＜ 設定手順 ＞
  1. 画面右下の通知領域内のESET製品のアイコンをクリックします。
  1. ［設定］→［詳細設定］をクリックし、設定ウインドウを開きます。
  1. ［保護］→［ネットワークアクセス保護］→［ファイアウォール］と展開して、［フィルタリングモード］から［自動］を選択します。
  1. 次に［ファイアウォール］下にある［ルール］の［編集］をクリックします。
 
  1. ［ルール］画面が表示されるので、「追加」ボタンをクリックします。
 
  1. ［ルールの追加］画面が表示されるので、以下の項目を設定します。
名前 ルールの名前を入力します。（例：ネットワークプリンター）
有効 ルールの「有効」を選択します。
アクション 「許可」を選択します。
方向 「双方向」を選択します。
IPプロトコル 「TCPおよびUDP」を選択します。
  1. ［リモートホスト］をクリックし、［IPセット］の［編集］をクリックします。
  1. ［信頼ゾーン］にチェックを入れて、［OK］ボタンをクリックします。
  1. ［リモートホスト］の［IP］で、通信相手となる端末が使用するIPアドレスや、IPアドレスの範囲指定、サブネットマスクを設定します。
    複数のIPアドレスや、サブネットマスクを設定する場合は、「,」（カンマ）で区切る必要があります。
    IPアドレスを範囲指定する場合は、「‐」（ハイフン）による範囲指定が可能です。
IPアドレス 端末が使用する単一のIPアドレスを指定します。（例：192.168.0.1）
IPアドレスの範囲指定 端末が使用するIPアドレスの範囲を指定します。（例：192.168.0.1-192.168.0.100）
サブネットマスク サブネットマスクを指定します。（例：192.168.0.0/255.255.255.0）
  1. ［OK］ボタンをクリックします。
  1. 作成したルールが［ルール］に追加されていることを確認します。さらに新しいルールを作成する場合は、手順6～手順11の作業を繰り返しおこないます。すべてのルールを作成したら、［OK］ボタンをクリックします。
ヒント
作成したルールは、優先順位を設定することが可能です。リストの上位にあるルールが優先度が最も高く、リストの下位にあるルールが優先度が最も低くなります。
ルールの順位の変更は、作成したルールを選択して、画面右下の［△］ボタン、または、［▽］ボタンをクリックすることで変更可能です。
  1. ［OK］ボタンをクリックして、設定ウインドウを閉じます。
上記の手順を実施しても通信ができない場合は、以下の弊社サポートセンターまでお問い合わせください。
 
■ サポートセンターのご案内
 
対象製品 製品名 サポートセンター
個人向け製品
・ESET HOME セキュリティ アルティメット
・ESET HOME セキュリティ プレミアム
・ESET HOME セキュリティ エッセンシャル
 
※ 旧製品（ESET スマート セキュリティ プレミアム、ESET インターネット セキュリティ）を含む。
・ESET インターネット セキュリティ まるごと安心パック
CLUB ESETにログイン後、［サポート］をクリックして表示される画面内でご案内している「まるごと安心パック専用お問い合わせ窓口」にお問い合わせください。
SOHO向け製品
 
・ESET スモール ビジネス セキュリティ
 
 
 
プログラム
ESET Security Ultimate, ESET Smart Security Premium, ESET Internet Security, ESET Small Business Security
プラットフォーム（OS）
Windows

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