キヤノンITソリューションズ株式会社
サポート情報 (法人向けサーバー・クライアント用製品)
  • 文字サイズ変更
  • S
  • M
  • L
  • No : 2990
  • 公開日時 : 2019/06/13 15:50

Windows 環境でスクリーンショットを取得する(画面をキャプチャーする)手順

以下より、お客さまがご利用になっているOSを選択してください。
Windows 8 / Windows 8.1 / Windows 10 / Windows Server 2012 / Windows Server 2012 R2 / Windows Server 2016 / Windows Storage Server 2012 / Windows Server 2019

回答

本手順は、サポートセンターよりお客さまへご案内があった場合にのみおこなってください。
 
お客さまのお使いになっているコンピューターのスクリーンショットを取得する(画面をキャプチャーする)手順は以下の通りです。   
 
< ログの取得手順 >
  1. エラーメッセージが表示された状態で、キーボード右上の「Print Screen」キーを押します。
     
    ※ 環境によっては「Print Screen」キーの場所が異なる場合や、画像取得の際に「Fn」キーと組み合わせる必要がありますのでご注意ください。

  2. キーボードの[Windows]+[R]を押します。

  3. [名前]欄に「mspaint」と入力して、[OK]ボタンをクリックします。
(※ 画面は Windows 10 のものです。)
  1. 画面左上の[貼り付け]をクリックします。エラーメッセージの画面が貼り付けられたことを確認します。
(※ 画面は Windows 10 のものです。)
  1. [ファイル]→[名前を付けて保存]→[JPEG画像]とクリックします。
(※ 画面は Windows 10 のものです。)
  1. 任意の場所(例:デスクトップ)、任意のファイル名(例:エラー)を指定し、ファイルの種類に[JPEG(*.jpg;*.jpeg;*.jpe;*.jfif)]を選択して[保存]ボタンをクリックします。
(※ 画面は Windows 10 のものです。)
  1. 手順6で保存したファイルをメールに添付し、サポートセンターまでお送りください。
 
< ログの送付 >
 
取得したログの送付方法については、サポートセンターよりメールにてご案内しておりますのでご確認ください。
ヒント
サポートセンターにお問い合わせいただいていないお客さまは、まずはサポートセンターまでご連絡ください。  
 
※ 製品によりサポートセンターが異なりますので、ご注意ください。
各製品区分の対象製品についてはこちらをご参照ください。
  • 個人向け製品のサポートセンターはこちら
  • 法人向けサーバー・クライアント用製品のサポートセンターはこちら
  • 法人向けサーバー専用製品のサポートセンターはこちら
  • 法人向けクライアント専用製品のサポートセンターはこちら
 
プログラム : 
ESET Endpoint Security, ESET Smart Security Premium, ESET Internet Security, ESET Smart Security, ESET Endpoint アンチウイルス, ESET NOD32アンチウイルス, ESET File Security for Microsoft Windows Server
プラットフォーム(OS) : 
Windows, Windows Server

【 よりよいサポート情報のご提供のため、アンケートにご協力ください! 】疑問や問題は解決されましたか?

よろしければ、理由をお聞かせください。(手順3がわかりにくかった、手順を実施してもエラーが解消されなかった、など) ご質問をお送りいただいても、回答することができません。ご注意ください。

関連Webサイト

ユーザーズサイト
マルウェア情報局