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「新しいオフラインファイルを作成できません」などのメッセージが表示されて、オフラインライセンスファイルが作成できない

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ESET Business Account でオフラインライセンスファイルを作成しようとすると、Webサイト上に以下のメッセージが表示される場合があります。

新しいオフラインファイルを作成できません

◆ 原因

オフラインライセンスファイルでアクティベーションを実施した端末がインターネットに接続した際に、本メッセージが表示されます。

この場合、オフラインライセンスファイルの作成時に本メッセージが表示されるほか、以下にもアラートが表示されます。

◇ ［アラート］画面のアラート

オフラインファイルによってアクティブ化されたデバイスはライセンスサーバーに接続されます

◇ ［ライセンス］画面のアラート

接続されたオフラインライセンスファイル

◆ 対応方法

本メッセージが表示されてオフラインライセンスファイルが作成できない場合は、以下の手順に従って、アラートが表示されている端末でアクティベーション解除をおこなってください。

手順1で確認した端末が、今後もインターネットに接続する場合は、手順3まで実施後、こちらの手順を参考に、インターネット接続環境でアクティベーションしなおしてください。

ヒント

ESET Business Account で、［アクティブ化されたデバイス］画面のアラート件数の数値が消えない場合、［アラート］画面の「解決済み」にある「未解決」をクリックし、［解決済に設定］を選択してください。

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