キヤノンITソリューションズ株式会社
サポート情報 (法人向けサーバー・クライアント用製品)
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  • 公開日時 : 2021/12/15 13:00
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Windows環境のクライアント端末が検出エンジン(ウイルス定義データベース)のアップデートに失敗する

回答

Windows環境のクライアント端末が検出エンジン(ウイルス定義データベース)のアップデートに失敗している場合は、以下の対応方法を実施してください。
 
■ Step.1 設定を確認する
 
検出エンジン(ウイルス定義データベース)のアップデートに必要な以下の環境・設定が整っているかご確認ください。
 
ミラーサーバーを利用していない場合
  • インターネット接続環境
  • プロキシサーバーの設定
    ※ 設定方法はこちらをご参照ください。
  • ファイアウォールやプロキシサーバーで検出エンジン(ウイルス定義データベース)のアップデートに使用するアドレス・ポート番号が遮断されていないか
    ※ 使用するアドレス・ポート番号はこちらをご参照ください。
  • 製品認証キー、または、ユーザー名とパスワードの設定
    ※ 設定方法はこちらをご参照ください。
ミラーサーバーを利用している場合
  • 社内LAN接続環境
  • プロキシサーバーの設定
    ※ 設定方法はこちらをご参照ください。
  • ミラーサーバーへの接続設定
    ※ 設定方法はこちらをご参照ください。
 
上記に問題がない場合は、「■ Step.2 検出エンジン(ウイルス定義データベース)のアップデートを実施する」に進んでください。
 
 
■ Step.2 検出エンジン(ウイルス定義データベース)のアップデートを実施する
 
以下より、お客さまのご利用状況にあった手順を実施してください。
  • [方法1]クライアント端末より直接アップデートを実施
検出エンジン(ウイルス定義データベース)のアップデート手順はこちら
 
  • [方法2]セキュリティ管理ツールを使用したリモートでアップデートを実施
※ クライアント端末をセキュリティ管理ツールで管理している場合のみ実施できます。
 
  1. WebブラウザーからWebコンソールにアクセスして、セキュリティ管理ツールにログインします。
Webコンソールには以下のURLよりアクセスできます。
例:https://(サーバー名、または、IPアドレス)/era/
 
  1. [タスク]アイコン→[ESETセキュリティ製品]→[モジュールアップデート]と展開して、[新規作成]ボタン→[クライアントタスク]をクリックします。
     
    ※ V7.0では、[クライアントタスク]アイコン→[ESETセキュリティ製品]→[モジュールアップデート]と展開して、[新規作成]ボタンをクリックします。
  1. [基本]項目を展開し、任意の名前(例:検出エンジンのアップデート)を入力します。
    ※ [説明]の入力は任意です。
  1. [設定]項目を展開し、[アップデートキャッシュのクリア]にチェックを入れます。
  1. [終了]ボタンをクリックします。
  1. [クライアントタスクが作成されました。今すぐトリガーを追加しますか?]画面が表示されるので、[トリガーの作成]をクリックします。
  1. [基本]項目内の[トリガー説明]に、任意の名前を入力します。
  1. [対象]または[ターゲット]項目を展開して、以下を参考に、[コンピューターの追加]または[グループの追加]をクリックします。
    選択箇所
    詳細
    コンピューターの追加
    クライアントタスクを、特定のクライアント端末に対して実行したい場合
    グループの追加
    クライアントタスクを、グループに対して実行したい場合
     
    ※ 選択したグループに登録しているすべてのクライアント端末に、クライアントタスクが実行されます。
  1. 以下より手順8の選択にあわせて手順を実施し、[OK]ボタンをクリックします。
<[コンピューターの追加]を選択した場合>
[グループ](または、[ターゲットを選択してください])より、クライアントタスクを実行したいクライアント端末が登録してあるグループを選択し、該当するクライアント端末にチェックを入れます。
 
<[グループの追加]を選択した場合>
[グループ](または、[ターゲットを選択してください])より、クライアントタスクを実行したいグループにチェックを入れます。
 
  1. [トリガー]項目を展開して、[トリガータイプ]より、タスクの実行時間を設定します。既定では[即時]に設定されています。
  1. [終了]ボタンをクリックします。
 
 
プログラム
ESET Endpoint Security, ESET Endpoint アンチウイルス, ESET File Security for Microsoft Windows Server
プラットフォーム(OS)
Windows, Windows Server

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