キヤノンITソリューションズ株式会社
サポート情報　（個人向け製品）
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  • No : 2874
  • 公開日時 : 2024/09/03 10:00
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SysInspector の取得手順（現在ESET製品をご利用中でない場合）

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回答

本手順は、サポートセンターよりお客さまへご案内があった場合にのみおこなってください。
 
現在ESET製品をご利用中でないお客さまのコンピューターから SysInspector の情報を取得する手順は以下の通りです。
 
 
※ ESET製品をご利用中のお客さまはこちら。
 
＜ ログの取得手順 ＞
  1. 以下のリンク先から、ESET Sysinspector をダウンロードします。
・ARM64プロセッサー環境でご利用の場合

※ 以下、64bitOS版で案内しますが、手順2以降の操作手順は同じです。
  1. ダウンロードした「sysinspector64.zip」ファイルを右クリックして、［すべて展開］をクリックします。
     
  2. ［圧縮フォルダの展開］画面が表示されたら、［展開］ボタンをクリックします。
※ 展開先を変更する場合は、［参照］ボタンをクリックして、任意の場所に展開してください。
  1. 展開先フォルダが表示されたら、「Sysinspector64.exe」を起動します。
※ ［ユーザーアカウント制御］ウィンドウが表示される場合は、［はい］ボタンをクリックします。

 
  1. 使用許諾画面（英語）が表示されたら、［Settings］をクリックします。
 
  1. 「Language」のプルダウンリストから［日本語］を選択します。
 
  1. ホーム画面のエンドユーザーライセンス契約をご確認のうえ、［同意する］をクリックします。
 
  1. ［個人ログの生成］をクリックします。

    ※［ユーザーアカウント制御］ウィンドウが表示される場合は、［はい］ボタンをクリックします。
    ※ ログの生成には数分かかる場合があります。
 
  1. ログが生成されたら、左側の「 」マークをクリックします。
  1. ホーム画面の［ファイルを保存］をクリックします。
  1. ①保存先を選択し、②［ファイルの種類］が［Zip file（*.zip）］であることを選択して、③［保存］ボタンをクリックします。

    ※ ファイル名は必要に応じて変更してください。
  1. 保存したファイルをメールに添付し、ESETサポートセンターまでお送りください。
 
＜ ログの送付 ＞
 
取得したログの送付方法については、サポートセンターよりメールにてご案内しておりますのでご確認ください。
ヒント
サポートセンターにお問い合わせいただいていないお客さまは、まずはサポートセンターまでご連絡ください。 　
 
※ 製品によりサポートセンターが異なりますので、ご注意ください。
各製品区分の対象製品についてはこちらをご参照ください。
  • 個人向け製品のサポートセンターはこちら
  • SOHO向け製品のサポートセンターはこちら
 
 
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