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ESET製品のモジュールアップデートが完了しない
回答
現在、Windows Updateの実行中、ESET製品のモジュールアップデートが完了しない現象についてお問い合わせをいただいています。
本現象の詳細は以下の通りです。
◆ 現象
◆ 対象製品
◆ 対象プログラム
◆ 対処策
Windows Updateの実行中、ESET製品のモジュールアップデートが完了しない。
また、モジュールアップデートを停止しようとしても、「キャンセルしています」の表示から進まない。
◆ 対象製品
◇ 個人向け製品
- ESET インターネット セキュリティ（まるごと安心パックを含む）
- ESET スマート セキュリティ プレミアム
◇ 法人向けクライアント専用製品
- ESET オフィス セキュリティ
- ESET NOD32アンチウイルス Windows/Mac対応
◇ 法人向けサーバー・クライアント用製品
- ESET PROTECT Essential クラウド
- ESET PROTECT Entry（旧名称：ESET PROTECT Entry クラウド）
- ESET PROTECT Advanced（旧名称：ESET PROTECT Advanced クラウド）
- ESET PROTECT Complete（旧名称：ESET PROTECT Complete クラウド）
- ESET PROTECT Essential オンプレミス
- ESET PROTECT Entry オンプレミス
- ESET PROTECT Essential Plus オンプレミス
- ESET PROTECT Advanced オンプレミス
- ESET PROTECT MDR Ultimate（旧名称：ESET PROTECT MDR）
- ESET PROTECT MDR Advanced
- ESET PROTECT Elite
- ESET PROTECT Enterprise
◆ 対象プログラム
- ESET Smart Security Premium
- ESET Internet Security
- ESET NOD32アンチウイルス
- ESET Endpoint Security
- ESET Endpoint アンチウイルス
◆ 発生日時
2023/10/11（水） ～
◆ 対処策
本現象が発生した場合、以下手順にて現象が改善するかどうかを確認してください。
- ESET製品のモジュールアップデートをキャンセルし、Windows Updateを完了してください。
- モジュールアップデートがキャンセルできない場合、OSを再起動してください。
※PCの再起動に時間がかかることがありますが、お待ちください。 -
OSの再起動後も改善しない場合、以下のマイクロソフト社のサイトで「この更新プログラムに関する既知の問題」に記載されているコマンドを実行し、早期にWindows Updateを完了後、ESET製品のモジュールアップデートを実施してください。
2023 年 10 月 10 日 — KB5031356 (OS ビルド 19044.3570 および 19045.3570)
（上記のリンクをクリックすると、マイクロソフト社のサイトが別ウインドウで表示されます。）
お客さまにはご迷惑をお掛けしていますことを、深くお詫び申し上げます。
［更新履歴］
2023年10月20日 対処策を更新
2023年10月20日 対処策を更新
2023年10月13日 公開
- プログラム
- ESET Smart Security Premium, ESET Internet Security, ESET NOD32アンチウイルス, ESET Endpoint Security, ESET Endpoint アンチウイルス
- プラットフォーム（OS）
- Windows
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