製品の不具合 / 製品ご利用におけるトラブル発生時のお問い合わせに必要な情報
(※) プログラムのバージョン(※) 発生日 発生台数(複数台ある場合は、何台中何台で発生したか) 発生頻度 発生までの経緯(どのような操作を実施後、発生したか) 現在の状態(業務システムが停止している、ESETをアンインストールして対処している、など) 現象への対処のために既に試されている操作(ESETの機能の無効化など 詳細表示
時間受け付けておりますが、受付時間外にいただいたお問い合わせは、受付開始後、順次対応いたします。 ※ サポートセンターから送信したメールへの返信時にファイルを送付する際は注意事項がございます。詳細はこちらをご参照ください。 受付時間 / 受付日カレンダー 詳細表示
スケジュールされているアクションの一覧 システム情報 OSやコンピューター名、ユーザー名などの情報 ファイルの詳細 exeファイル / .dllファイルなどの一覧 バージョン情報 ESETのバージョン情報 ■ Windowsのシステム情報 に含まれる情報 本情報には 詳細表示
イベントのログ Windows Update 情報 Windows Update に関する情報 ESET製品の設定 ESET製品の設定内容が記載された設定ファイル、インストールされたコンポーネント、インストールドライブ、ESETライセンスなどの情報 ESET製品機能のステータス ESET 詳細表示
クライアント用プログラムの各種ログファイルの取得手順(コンピューターを直接操作して取得する場合)
コントロールログ (※)ESET Endpoint Security のみ取得できます。 以下の手順をご参照いただき、各種ログファイルの取得をおこなってください。 < ログの取得手順 > 画面右下の通知領域内のESET製品のアイコンをクリックします。 [設定]→[詳細設定]をクリックして 詳細表示
トップなど)に保存しておきます。 ダウンロードした実行ファイル「Wireshark-win64-3.4.9.exe」をダブルクリックして実行します。 ※ ファイル名末尾の拡張子「.exe」は表示されない場合があります。 ※ [ユーザーアカウント制御]画面が表示された場合は、[はい]ボタンをクリックしてください 詳細表示
。 ※ ダウンロードする際に[名前をつけて保存]の選択が可能な場合は、保存先に[デスクトップ]を指定します。 Process Monitorダウンロードページ (上記のリンクをクリックすると、マイクロソフト社の英語版サイトが別ウインドウで表示されます。) 手順1でダウンロードしたZIPファイル 詳細表示
ウイルス検体(疑わしいファイル)の送付方法(Windows向けクライアント用プログラムを利用している場合)
本手順は、サポートセンターよりお客さまへご案内があった場合にのみおこなってください。 以下のプログラムをご利用の環境で発見されたウイルス検体を調査する場合、該当ファイルを弊社指定の送付方法にてお送りください。 ESET Endpoint Security ESET Endpoint 詳細表示
アプリケーション一覧 競合製品のチェック結果 スタートアップに設定されたアプリケーション ESET製品の情報 プログラムのバージョン、インストール先 各種ログ(イベントログ、ファイアウォールログなど) 統計情報(リアルタイムファイルシステム保護、ウイルススパイウェア対策) 直近のESETプロセスの動作 詳細表示
クライアント用プログラムの設定ファイルの取得手順(コンピューターを直接操作して取得する場合)
本手順は、サポートセンターよりお客さまへご案内があった場合にのみおこなってください。 以下のプログラムをご利用中のお客さまはコンピューターを直接操作して設定ファイルを取得することができます。 ESET Endpoint Security ESET Endpoint アンチウイルス 詳細表示
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