• No : 26638
  • 公開日時 : 2024/06/11 10:00
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ESET製品のモジュールアップデートが完了しない

回答

現在、Windows Updateの実行中、ESET製品のモジュールアップデートが完了しない現象についてお問い合わせをいただいています。
 
本現象の詳細は以下の通りです。
 
現象
 
 

 
◆ 現象
 
Windows Updateの実行中、ESET製品のモジュールアップデートが完了しない。
また、モジュールアップデートを停止しようとしても、「キャンセルしています」の表示から進まない。
 

 
◆ 対象製品
 
◇ 個人向け製品
  • ESET HOME セキュリティ アルティメット
  • ESET HOME セキュリティ プレミアム
  • ESET HOME セキュリティ エッセンシャル
  • ESET インターネット セキュリティ まるごと安心パック
※ 旧製品(ESET スマート セキュリティ プレミアム、ESET インターネット セキュリティ)を含む。
 
◇ SOHO向け製品
  • ESET スモール ビジネス セキュリティ
  • ESET NOD32アンチウイルス
◇ 法人向けサーバー・クライアント用製品
  • ESET PROTECT Essential クラウド
  • ESET PROTECT Entry(旧名称:ESET PROTECT Entry クラウド)
  • ESET PROTECT Advanced(旧名称:ESET PROTECT Advanced クラウド)
  • ESET PROTECT Complete(旧名称:ESET PROTECT Complete クラウド)
  • ESET PROTECT Essential オンプレミス
  • ESET PROTECT Entry オンプレミス
  • ESET PROTECT Essential Plus オンプレミス
  • ESET PROTECT Advanced オンプレミス
  • ESET PROTECT MDR Ultimate(旧名称:ESET PROTECT MDR)
  • ESET PROTECT MDR Advanced
  • ESET PROTECT Elite
  • ESET PROTECT Enterprise
 

 
◆ 対象プログラム
  • ESET Security Ultimate
  • ESET Smart Security Premium
  • ESET Internet Security
  • ESET Small Business Security
  • ESET NOD32アンチウイルス
  • ESET Endpoint Security
  • ESET Endpoint アンチウイルス
 

 
◆ 発生日時
 
2023/10/11(水) ~
 

 
◆ 対処策
 
本現象が発生した場合、以下手順にて現象が改善するかどうかを確認してください。
  1. ESET製品のモジュールアップデートをキャンセルし、Windows Updateを完了してください。
  2. モジュールアップデートがキャンセルできない場合、OSを再起動してください。
    ※PCの再起動に時間がかかることがありますが、お待ちください。
  3. OSの再起動後も改善しない場合、以下のマイクロソフト社のサイトで「この更新プログラムに関する既知の問題」に記載されているコマンドを実行し、早期にWindows Updateを完了後、ESET製品のモジュールアップデートを実施してください。
    2023 年 10 月 10 日 — KB5031356 (OS ビルド 19044.3570 および 19045.3570)
    (上記のリンクをクリックすると、マイクロソフト社のサイトが別ウインドウで表示されます。)
 
お客さまにはご迷惑をお掛けしていますことを、深くお詫び申し上げます。
 
[更新履歴]
2023年10月20日 対処策を更新
2023年10月13日 公開
 
 
プログラム
ESET Security Ultimate, ESET Smart Security Premium, ESET Internet Security, ESET Small Business Security, ESET NOD32アンチウイルス, ESET Endpoint Security, ESET Endpoint アンチウイルス
プラットフォーム(OS)
Windows