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サポート情報　（個人向け / 法人向け製品）
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  • 公開日時 : 2025/03/25 13:55
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ESET HOME にログインできない

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回答

ESET HOME にログインできない場合は、以下をご参照ください。
 
 
■ エラーが表示されてログインできない場合
エラーが表示された場合は、以下のエラー内容と対応についてご参照ください。
 
＜ ブラウザや ESET HOME アプリからログインした場合 ＞
エラー内容 対応
入力した電子メールアドレスと一致するアカウントが見つかりませんでした。別の電子メールアドレスを入力するか、アカウントを作成してください。
ご入力のメールアドレスが登録と異なる場合、または、ESET HOMEに登録されていない場合に表示されます。
ESET HOMEへの登録がお済みではない場合は、ESET HOME アカウントを作成してください。
正しくないメールとパスワードの組み合わせを入力しました。
パスワードに誤りがある場合に表示されます。正しいパスワードを入力してください。
パスワードを忘れた場合は、新しいパスワードを設定して再度ログインをお試しください。
入力された電子メールアドレスの形式が正しくありません。
正しくないメールアドレスを入力された場合に表示されます。
（例：abc@@xxx.xx.jpなど@マークが重複している 等）
メールアドレスの形式をご確認のうえ、再度ログインをお試しください。
要求が多すぎます
短時間で実行した要求が多すぎます。後でもう一度試してください。
複数回ログインに失敗した場合に表示されます。
本エラーが表示された場合は、最大15分で自動的に解除されますので、再度ログインをお試しください。
 
 
＜ ESETプログラムから ESET HOME に接続した場合 ＞
エラー内容 対応
エラーコード：ECP.4124
ユーザー名とパスワードが一致しません
パスワードに誤りがある場合に表示されます。正しいパスワードを入力してください。
パスワードを忘れた場合は、新しいパスワードを設定して再度ログインをお試しください。
エラーコード：ECP.4125
アクティベーション中にエラーが発生しました
複数回ログインに失敗した場合に表示されます。
本エラーが表示された場合は、最大64時間で自動的に解除されますので、再度ログインをお試しください。
エラーコード：ECP.4127
アカウントが一時的にロックされました
1回～複数回ログインに失敗した場合に表示されます。
以下で案内する手順にてアクティベーションとESET HOMEへの接続を行ってください。
改善しない場合は、お手数ですがサポートセンターまでお問い合わせください。
 
なお、ESETプログラムと ESET HOME が連携していなくても、アクティベーションされていれば、セキュリティ機能に問題はありません。
 
ログインできない状況が改善されない場合は、サポートセンターまでお問い合わせください。
  • 個人向け製品のサポートセンターはこちら
  • SOHO向け製品のサポートセンターはこちら
 
■ ESET HOME のログインパスワードを忘れた場合
 
ESET HOME のログインパスワードを忘れた場合は、以下の手順にてパスワードの再設定をお願いします。
  1. 「パスワードを忘れた場合」をクリックします。
  1. 登録メールアドレスを入力し、［送信］ボタンをクリックします。
ヒント
「入力した電子メールアドレスと一致するアカウントが見つかりませんでした。別の電子メールアドレスを入力するか、アカウントを作成してください。」と表示される場合は、ご入力のメールアドレスが登録と異なる場合、または、ESET HOMEに登録されていない場合に表示されます。
ESET HOMEへの登録がお済みではない場合は、ESET HOME アカウントを作成してください。
 
  1. メールの受信を確認し、メール内の［パスワードのリセット］ボタンをクリックします。
  1. 新しいパスワードを入力し、［確認］ボタンをクリックします。
 
  1. 「成功」画面が表示されたら、［ログイン］ボタンをクリックし、ESET HOMEのトップ画面に戻ったら、ログインをお試しください。
 
■ ECP.4127にてアカウントが一時的にロックされた場合の回避策
 
ESETプログラムのインストール時に、「エラーコード：ECP.4127」にてアカウントが一時的にロックされた場合、以下手順にてアクティベーション、および、ESET HOMEとデバイスの接続をお試しください。
  1. こちらよりご利用いただくESETプログラムをダウンロードします。
  1. ダウンロード完了後、以下のWebページを参考に、インストールをおこないます。
※ [Step1]の操作は不要です。[Step2]より実施してください。
※ 手順【2-6】ではESET HOMEへのログインはスキップし、次の画面で[購入した製品認証キーを使用]を選択し、製品認証キーを手入力してください。
 
ESETプログラムのインストールが完了したら、続けて以下手順に進んでください。
  1. ブラウザを起動し、「ESET HOME」にアクセスしてログインしてください。
     
  2. 「デバイス」の「すべてのデバイスを表示」をクリックします。
  1. 「接続候補のデバイス」内に表示されている対象のデバイスの右側に表示される接続アイコンをクリックします。
  1. 表示された画面の［デバイスに通知］ボタンをクリックします。
  1. 表示された画面の［確認］ボタンをクリックして画面を閉じます。
  1. 対象のデバイスに表示された「デバイスをESET HOMEアカウントに接続」より　[許可]をクリックします。
  1. ESETプログラムとESET HOMEが接続されたことを確認してください。
 
ESET HOME の「デバイス」の表示は以下のように変化します。
 
 
プログラム
ESET Security Ultimate, ESET Smart Security Premium, ESET Internet Security, ESET Small Business Security, ESET NOD32アンチウイルス, ESET Safe Server, ESET Cyber Security Pro, ESET Cyber Security, ESET Mobile Security for Android, ESET Parental Control for Android
プラットフォーム（OS）
Windows, Windows Server, Mac, Android

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