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Webコンソールにクライアントが表示されない
回答
セキュリティ管理ツールをご利用の環境で、以下の Webコンソールにクライアントが表示されない場合についてご案内しています。
- バージョン 7 の場合：ESMC Webコンソール
- バージョン 8 以降の場合：ESET PROTECT Webコンソール
エージェントや Mobile Device Connector をインストールしていない
セキュリティ管理ツールでクライアント用プログラムを管理する場合、以下のプログラムをインストールしている必要があります。
| 管理対象のクライアント用プログラム | インストールが必要なプログラム |
|
Android / iOS 環境のクライアント端末以外の
クライアント用プログラム
|
ESET Management エージェント |
| Android / iOS 環境のクライアント端末 | Mobile Device Connector |
エージェントや Mobile Device Connector のインストールの有無をご確認いただき、インストールされていない場合はインストールを実施してください。
インストール手順の詳細はユーザーズサイトで公開しておりますユーザーズマニュアルをご参照ください。
なお、エージェントが非対応のOSにインストールされているクライアント用プログラムは、セキュリティ管理ツールで管理できませんのでご注意ください。
エージェントや Mobile Device Connector をインストールしている
エージェントや Mobile Device Connector をインストールしていてもクライアント端末が表示されない場合は、セキュリティ管理ツールに接続するための設定が正しくされていない場合があります。
以下より、表示されないクライアント端末の環境にあわせて項目を選択して、原因と対応方法をご確認ください。
◆ Windows / Mac / Linux / Android / iOS 環境のクライアント端末が表示されない場合
セキュリティ管理ツールに通信するために使用するポートが、ファイアウォールソフトなどで許可されていない
Webコンソール にクライアントを表示するには、エージェントや Mobile Device Connector が、セキュリティ管理ツールと通信できる環境である必要があります。
セキュリティ管理ツールで使用するポート番号につきましては、以下のWebページをご確認ください。
◆ Windows / Mac / Linux 環境のクライアント端末が表示されない場合
エージェントのインストール時に、接続先のセキュリティ管理ツールの設定が正しくされなかった
エージェントのインストール時に、接続先となるセキュリティ管理ツールの設定が正しくおこなわれなかった可能性があります。
以下の手順を参考に、エージェントの設定をご確認ください。
Windows環境のエージェントの設定を確認する場合
ステータスログ「status.html」を開き、接続先の設定がサーバーのホスト名、または、サーバーのIPアドレスを指定しているかご確認ください。
ステータスログ「status.html」は既定で以下のフォルダーパスに保存されています。
- C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Agent\EraAgentApplicationData\Logs\status.html
Mac環境のエージェントの設定を確認する場合
ステータスログ「status.html」を開き、接続先の設定がサーバーのホスト名、または、サーバーのIPアドレスを指定しているかご確認ください。
ステータスログ「status.html」は既定で以下のフォルダーパスに保存されています。
- /Library/Application Support/com.eset.remoteadministrator.agent/Logs/status.html
Linux環境のエージェントの設定を確認する場合
ステータスログ「status.html」を開き、接続先の設定がサーバーのホスト名、または、サーバーのIPアドレスを指定しているかご確認ください。
ステータスログ「status.html」は既定で以下のフォルダーパスに保存されています。
- /var/log/eset/RemoteAdministrator/Agent/trace.log
- /var/log/eset/RemoteAdministrator/Agent/status.html
上記手順にて確認し、セキュリティ管理ツールの設定が正しく設定されていない場合は、エージェントのインストールを再度おこなってください。
エージェントのインストール方法は、以下のWebページをご参照ください。
エージェントライブインストーラーを作成した際に、セキュリティ管理ツールの設定が正しくされなかった
エージェントライブインストーラーを使用してインストールをおこなった場合、エージェントライブインストーラーの作成時に、セキュリティ管理ツールの設定が正しくおこなわれなかった可能性があります。
以下の手順を参考に、設定をご確認ください。
Windows用エージェントライブインストーラーの場合
- 作成したエージェントライブインストーラー（EraAgentInstaller.bat）を右クリックし、［編集］を選択します。
- ［set server_hostname=］に記載されてある内容（セキュリティ管理ツールのサーバー名、または、IPアドレス）が正しいか確認します。
Mac用エージェントライブインストーラーの場合
- 作成したエージェントライブインストーラー（EraAgentInstaller.sh）をダブルクリックします。
- ［eraa_server_hostname=］に記載されてある内容（セキュリティ管理ツールのサーバー名、または、IPアドレス）が正しいか確認します。
Linux用エージェントライブインストーラーの場合
- 作成したエージェントライブインストーラー（EraAgentInstaller.sh）をダブルクリックします。
- ［eraa_server_hostname=］に記載されてある内容（セキュリティ管理ツールのサーバー名、または、IPアドレス）が正しいか確認します。
上記手順にて確認し、セキュリティ管理ツールの設定が正しく設定されていない場合は、エージェントライブインストーラーを作成しなおしてください。
エージェントライブインストーラーの作成方法は、ユーザーズサイトで公開しておりますユーザーズマニュアルをご参照ください。
エージェントライブインストーラーを作成した際に、正しいピア証明書が選択されなかった
エージェントライブインストーラーを使用してインストールをおこなった場合、エージェントライブインストーラーの作成時に、正しい証明書が選択されなかった可能性があります。
エージェント用の証明書を選択し、エージェントライブインストーラーを作成しなおしてください。
エージェントライブインストーラーの作成方法は、ユーザーズサイトで公開しておりますユーザーズマニュアルをご参照ください。
セキュリティ管理ツールのエージェント展開タスクの設定時に、セキュリティ管理ツールの設定が正しくされなかった
セキュリティ管理ツールのエージェント展開タスクを利用してインストールをおこなった場合、タスクの設定時にセキュリティ管理ツールの設定が正しくおこなわれなかった可能性があります。
以下の手順を参考に、設定をご確認ください。
※ エージェント展開タスクは、「ESETクライアント管理 クラウド対応オプション」または「ESETクライアント管理 クラウド対応オプション Lite」でご提供しているセキュリティ管理ツールではご利用いただけません。
【 確認手順 】
手順の詳細はこちら
- Webコンソール を起動して、セキュリティ管理ツールにログインします。
※ Webコンソール には以下のURLよりアクセスできます。
https://（サーバー名、または、IPアドレス）/era/
- ［タスク］アイコン→［サーバータスク］→［エージェント展開］より、実行したタスクをクリックします。
- ［詳細を表示］（または、［詳細］）をクリックします。
- ［サマリー］タブの［サーバーホスト名（またはサーバーのIPアドレス）］に記載されてある内容が正しいか確認します。
上記手順にて確認し、セキュリティ管理ツールの設定が正しく設定されていない場合は、タスクを編集して設定しなおしてください。
タスクの編集手順は、以下をご参照ください。
【 編集手順 】
手順の詳細はこちら
- 上記【 確認手順 】の手順2まで実施します。
- ［編集］をクリックします。
- ［設定］を展開し、［サーバーホスト名（またはサーバーのIPアドレス）］に正しい内容を入力します。
- ［終了］ボタンをクリックします。
◆ Android / iOS 環境のクライアント端末が表示されない場合
Android端末でセキュリティ管理ツールとの接続設定がおこなわれていない
Android端末を管理する場合、セキュリティ管理ツール側でAndroid端末を登録後、Android端末側でセキュリティ管理ツールとの接続設定をおこなう必要があります。
以下の手順に従って、設定を実施してください。
※ 「ESETクライアント管理 クラウド対応オプション Lite」でご提供しているセキュリティ管理ツールでは、Android端末の管理はできません。
【 設定手順 】
ESET Endpoint Security for Android V3.3 以降の場合
ESET PROTECT Cloud で管理している場合
- ホーム画面にある ESET Endpoint Security for Android のアイコンをタップして、基本画面を開きます。
- ［メニュー］ボタン→［設定］とタップします。
- ［リモート管理］をタップします。
※ ［管理モードに切り替える］画面が出た場合、管理パスワードを入力し［入力］ボタンをタップします。
- 以下のいずれかの手順を実施してください。
ヒントカメラ、Webブラウザー、メール機能が制限されており、QRコード読み取りやメール受信、登録リンクへのアクセスができない端末を登録したい場合は、後述の「制限されたデバイスをご利用の場合」の手順をご参照ください。
標準デバイスをご利用の場合［ワンタイム登録リンク］に「https://"サーバーのIPアドレス":9980/トークン（※1）」を入力して［接続］ボタンをタップします。※1 トークンは、セキュリティ管理ツールで該当のAndroid端末を登録した際に、生成された一意の文字列です。
（例 https://192.168.1.2:9980/abcdefg）
※2 「証明書が正しく設定されていません」画面が出たら［続行］ボタンをタップします。
制限されたデバイスをご利用の場合1) Android 端末に表示されたセキュリティーコードをお手元にお控えください。
2) ESET PROTECT Cloud にログインし、［コンピューター］→ ［デバイスの追加］→ ［AndroidまたはiOS］→ ［登録のカスタマイズ］を選択します。
3) ［基本］を選択し、［制限された入力オプションのAndroidデバイス］と［セキュリティーコードを入力］にチェックを入れ、［続行］をクリックします。
4) ［製品の設定］をクリックし、エンドユーザーライセンス契約とプライバシーポリシーに項目にチェックを入れます。
5) ［リスト］をクリックし、接続設定をしたいデバイスを選択します。
6) ［登録］をクリックし、［リンクを開く］をクリックします。
7) リンクのページへ移行したことを確認し、［セキュリティーコードを入力］の欄に 1)で控えたセキュリティーコードを入力します。
8) ［同意］をクリックします。
- ［接続成功］画面が表示されたら［終了］ボタンをタップします。
- ［バックグラウンド位置情報権限を有効にする］が表示されたらタップします。
- ［権限を有効にする］画面が表示されたら［続行］ボタンをタップします。
-
［この端末の位置情報へのアクセスを ESET Endpoint Security for Android に許可しますか？］画面が表示されたら［許可］を選択します。
ESET PROTECT で管理している場合
- ホーム画面にある ESET Endpoint Security for Android のアイコンをタップして、基本画面を開きます。
- ［メニュー］ボタン→［設定］とタップします。
- ［リモート管理］をタップします。
※ ［管理モードに切り替える］画面が出た場合、管理パスワードを入力し［入力］ボタンをタップします。
- ［標準デバイス］をタップします。
- ［ワンタイム登録リンク］に「https://"サーバーのIPアドレス":9980/トークン（※1）」を入力して［接続］ボタンをタップします。
※1 トークンは、セキュリティ管理ツールで該当のAndroid端末を登録した際に、生成された一意の文字列です。
（例 https://192.168.1.2:9980/abcdefg）
※2 「証明書が正しく設定されていません」画面が出たら［続行］ボタンをタップします。 - ［接続成功］画面が表示されたら［終了］ボタンをタップします。
- ［バックグラウンド位置情報権限を有効にする］が表示されたらタップします。
- ［権限を有効にする］画面が表示されたら［続行］ボタンをタップします。
-
［この端末の位置情報へのアクセスを ESET Endpoint Security for Android に許可しますか？］画面が表示されたら［許可］を選択します。
ESET Endpoint Security for Android V3.0 / V3.1 の場合
- ホーム画面にある ESET Endpoint Security for Android のアイコンをタップして、基本画面を開きます。
- ［メニュー］ボタン→［設定］とタップします。
- ［リモート管理］をタップします。
※ ［管理モードに切り替える］画面が出た場合、管理パスワードを入力し［入力］ボタンをタップします。
- ［ワンタイム登録リンク］に「https://"サーバーのIPアドレス":9980/トークン（※1）」を入力して［接続］ボタンをタップします。
※1 トークンは、セキュリティ管理ツールで該当のAndroid端末を登録した際に、生成された一意の文字列です。
（例 https://192.168.1.2:9980/abcdefg）
※2 「証明書が正しく設定されていません」画面が出たら［続行］ボタンをタップします。 - ［接続成功］画面が表示されたら［終了］ボタンをタップします。
- ［バックグラウンド位置情報権限を有効にする］が表示されたらタップします。
- ［権限を有効にする］画面が表示されたら［続行］ボタンをタップします。
-
［この端末の位置情報へのアクセスを ESET Endpoint Security for Android に許可しますか？］画面が表示されたら［許可］を選択します。
iOS端末でセキュリティ管理ツールとの接続設定がおこなわれていない
iOS端末を管理する場合、セキュリティ管理ツール側でiOS端末を登録後、iOS端末側で管理に必要なプロファイルのインストールをおこない、セキュリティ管理ツールからアクティベーションする必要があります。
以下の手順に従って、設定を実施してください。
※ 本手順を実施するには、セキュリティ管理ツールに登録した際に表示された「登録リンク」が、電子メールやQRコードを使ってiOS端末側に共有されている必要があります。
※ 「ESETクライアント管理 クラウド対応オプション Lite」でご提供しているセキュリティ管理ツールでは、iOS端末の管理はできません。
【 設定手順 】
- 登録リンク（例：https://192.168.1.2:9980/abcdefg）をタップします。
- プロファイルのインストール画面が表示されるので［インストール］をタップします。
- ［パスコードを入力］画面が表示された場合は、パスコードを入力します。
- ［警告］画面が表示されるので［インストール］をタップします。
- ［リモート管理］画面が表示されるので、［信頼］をタップします。
- ［インストール完了］画面が表示されたら［完了］をタップします。
- セキュリティ管理ツール側で「製品のアクティベーション」タスクを実行して、iOS端末のアクティベーションをおこないます。タスクの実行方法については、以下のWebページをご参照ください。
［Q&A］セキュリティ管理ツールから、クライアント用プログラム / iOS端末 / Mobile Device Connector のアクティベーションをするには？
- プログラム
- ESET Security Management Center, ESET PROTECT
- プラットフォーム（OS）
- Windows Server, Linux Server