• No : 4099
  • 公開日時 : 2019/06/04 10:29
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アンインストールエラー発生時のログ取得手順と送付手順

回答

ここでは、Windows環境でご利用になっていたESET製品のアンインストールに失敗する場合に、問題解決のためのログ取得、および、送付手順をご案内しております。
 
以下の手順に従って、コンピューターからアンインストールエラー発生時のログを取得して、サポートセンターまでお送りください。
まるごと安心パックをご利用のお客さまは、CLUB ESETにログイン後、[サポート]をクリックして表示される画面内でご案内している「まるごと安心パック専用お問い合わせ窓口」にお問い合わせください。
 
Ⅰ.ログ取得手順
  1. 以下より、ご利用中のOSにあわせてログを取得します。
■ Windows XP / Windows Vista / Windows 7 / Windows 8 / Windows 8.1 / Windows 10 をご利用の場合
以下のWebページをご参照のうえ、「ログ取得プログラム」を使用して「ESETログ.zip」、または、「CITSSysInfoLog.txt」を取得します。
[Q&A]「ログ取得プログラム」を使用した各種ログの取得手順
 
または

■ Windows 2000 をご利用の場合
以下のWebページをご参照のうえ、SysInspector を取得します。
[Q&A]SysInspector の取得手順(ESET製品の V3.0 をご利用中、または、現在ESET製品をご利用中でない場合)
 
  1. アンインストールツールを使用した場合は、アンインストールツールを実行したフォルダー内にある「~ESETUninstaller.log」ファイルを、以下のファイル名に変更して取得します。
  • ESETUninstaller.log
※ アンインストールツールを使用していないお客さまは、手順2のログ取得は不要です。

 
 
Ⅱ. 送付手順
 
手順Ⅰで取得したログをメールに添付して、以下のメールアドレスまでお送りください。
なお、お送りいただくメールの宛先・件名・本文には以下の内容を記入してください。
 
※ 添付ファイルが5MB以上になる場合は、別途サポートセンターより送付手順をご案内します。
以下を参照して、弊社サポートセンターまでご連絡ください。
  • 個人向け製品のサポートセンターはこちら
  • 法人向けクライアント専用製品のサポートセンターはこちら
--宛先--------------------------------------------------
eset-sup@canon-its.co.jp(個人向け製品をご利用の場合)
eset-co-pkg@canon-its.co.jp(法人向けクライアント専用製品をご利用の場合)
--件名--------------------------------------------------
アンインストールエラー
--本文--------------------------------------------------
名前:
名前(フリガナ):
日中の連絡先 電話番号:
連絡先メールアドレス:
表示されたエラーメッセージ:
 
※ ログを添付し忘れないようにご注意ください。
 
 
プログラム : 
ESET Smart Security Premium, ESET Internet Security, ESET Smart Security, ESET NOD32アンチウイルス
プラットフォーム(OS) : 
Windows