• No : 299
  • 公開日時 : 2019/09/03 13:00
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検出エンジン(ウイルス定義データベース)のアップデート時に、「モジュールアップデートが失敗しました」「サーバが見つかりません」などのエラーメッセージが表示され、アップデートに失敗する

回答

Windows環境で検出エンジン(ウイルス定義データベース)のアップデート時に以下のエラーメッセージが表示されてアップデートに失敗する場合、アップデートサーバーからの検出エンジン(ウイルス定義データベース)のダウンロードに失敗している可能性が考えられます。
 
モジュールアップデートが失敗しました
ウイルス定義データベースのアップデートはエラーのため終了しました
アップデートファイルのダウンロード中にエラーが発生しました
サーバが見つかりません
 

(※ 画面は ESET Internet Security V12.2 のものです。)
 
 
■ 対象プログラム
  • ESET Smart Security Premium
  • ESET Internet Security
  • ESET NOD32アンチウイルス
 
■ 対応方法
 
エラーメッセージが表示された場合は、以下のa ~ cについてご確認ください。
  1. インターネットに接続しているか
     
    検出エンジン(ウイルス定義データベース)のアップデートは、インターネット接続環境が必須です。ご利用のコンピューターがインターネットに接続されているか確認します。

  2. プロキシサーバーの設定が正しいか
     
    ESET製品のプロキシサーバーの設定が誤っている場合、アップデートサーバーに接続することができません。以下のWebページの手順にしたがって、プロキシサーバーの設定が正しくおこなわれているか確認します。
     
    ※ プロキシサーバーを経由してインターネットに接続している場合、システムのプロキシサーバーの設定とは別に、ESET製品側でプロキシサーバーの設定が必要です。

  3. アクティベーションされているか
     
    ESET製品のアクティベーションをおこなっていない場合、検出エンジン(ウイルス定義データベース)をアップデートすることはできません。以下のWebページの手順にしたがって、製品認証キーの再設定を実施します。
     
    なお、正しい製品認証キーは、以下のWebページよりご確認いただけます。
 
上記の3点に問題がない場合は、(1)~(3)の手順を順に実施し、アップデートが成功するかどうかご確認ください。
 
(1)検出エンジン(ウイルス定義データベース)のアップデートキャッシュを削除する
  1. 以下のWebページの手順にしたがって検出エンジン(ウイルス定義データベース)のアップデートキャッシュを削除します。
    [Q&A]検出エンジン(ウイルス定義データベース)のアップデートキャッシュを削除する方法

  2. 以下のWebページの手順にしたがって検出エンジン(ウイルス定義データベース)の手動アップデートをおこない、アップデートが成功するか確認します。
    [Q&A]検出エンジン(ウイルス定義データベース)の手動アップデート方法
検出エンジン(ウイルス定義データベース)の手動アップデートに成功した場合は、(2)(3)の手順を実施する必要はありません。
 
(2)検出エンジン(ウイルス定義データベース)のファイルを削除する
  1. 以下のWebページの手順にしたがって検出エンジン(ウイルス定義データベース)のファイルを削除します。
    [Q&A]検出エンジン(ウイルス定義データベース)のファイルを削除する方法

  2. 以下のWebページの手順にしたがって検出エンジン(ウイルス定義データベース)の手動アップデートをおこない、アップデートが成功するか確認します。
    [Q&A]検出エンジン(ウイルス定義データベース)の手動アップデート方法
検出エンジン(ウイルス定義データベース)の手動アップデートに成功した場合は、(3)の手順を実施する必要はありません。
 
(3)ESET製品を再インストールする
  1. 以下のWebページの手順にしたがって、ESET製品を再インストールします。
    [Q&A]ESET Smart Security Premium を再インストールするには?
    [Q&A]ESET Internet Security を再インストールするには?
    [Q&A]ESET NOD32アンチウイルスを再インストールするには?

  2. 以下のWebページの手順にしたがって検出エンジン(ウイルス定義データベース)の手動アップデートをおこない、アップデートが成功するか確認します。
    [Q&A]検出エンジン(ウイルス定義データベース)の手動アップデート方法
 
以上の手順を実施してもアップデートに失敗する場合は、以下のWebページの手順にしたがってログを取得し、サポートセンターまでご送付ください。
 
 
プログラム : 
ESET Smart Security Premium, ESET Internet Security, ESET NOD32アンチウイルス
プラットフォーム(OS) : 
Windows