Windowsアップデート後ESETが起動しなくなる

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回答

Windowsアップデート後に、ESETが起動しなくなる現象を確認しています。

本現象については、修正プログラムを順次公開しております。

本現象の詳細は以下の通りです。

◆ 現象

◆ 対象製品

◆ 対象プログラム

◆ 改善策

◆ 現象

Windowsアップデート後に、ESETが起動しなくなる場合があります。

現象が発生している場合、以下のような状態となります。

＜クライアント端末の場合＞

＜セキュリティ管理ツールの場合＞

セキュリティ管理ツールにて、当該クライアント端末に以下のアラートメッセージが表示される

製品がインストールされていますが、実行中ではありません

◆ 対象製品

ESET PROTECT Essential クラウド
ESET PROTECT Entry クラウド
ESET PROTECT Advanced クラウド
ESET PROTECT Complete クラウド
ESET PROTECT Essential オンプレミス（旧名称：ESET Endpoint Protection Standard）
ESET PROTECT Entry オンプレミス（旧名称：ESET Endpoint Protection Advanced）
ESET PROTECT Essential Plus オンプレミス
ESET PROTECT Advanced オンプレミス
ESET PROTECT MDR
ESET PROTECT Enterprise
ESET Server Security for Linux / Windows Server（旧名称：ESET File Security for Linux / Windows Server）

◆ 対象プログラム

現在以下のプログラムで発生の報告をいただいています。

ESET Endpoint Security
ESET Endpoint アンチウイルス
ESET Server Security for Microsoft Windows Server / ESET File Security for Microsoft Windows Server

◆ 対象OS

◆ 発生日時

2022年12月14日～

◆ 原因　

本現象は、Windowsアップデートが通常より時間がかかった場合に、ESETのプロセスであるekrn.exeの起動がタイムアウトになるため発生していることを確認しています。

◆ 改善策　【2023.03.29 更新】

本現象を修正したプログラムを公開しました。プログラムのバージョンアップをお願いします。

修正プログラムが公開されていないバージョンをご利用の場合や、すぐにバージョンアップすることが難しい場合は、バージョンアップまでの間、暫定回避策を実施してください。

【修正されたプログラム】

プログラム名	バージョン	バージョンアップ方法
・ESET Endpoint Security ・ESET Endpoint アンチウイルス	V10.0.2045.1	自動でおこなう場合はこちら手動でおこなう場合はこちら
	V9.1.2063.1	こちら
	V9.0.2050.1
	V8.1.2052.1
	V7.3.2057.1
・ESET Server Security for Microsoft Windows Server	V10.0.12010.1	自動でおこなう場合はこちら手動でおこなう場合はこちら
	V9.0.12017.1	こちら
	V8.0.12014.1
・ESET File Security for Microsoft Windows Server	V7.3.12011.1

＜暫定回避策＞

本現象は、OSの再起動をおこなうことで解消されることを確認しています。

本現象に関する最新情報は、本ページに随時公開予定です。

お客さまにはご迷惑をお掛けしていますことを、深くお詫び申し上げます。

［更新履歴］

2023年03月29日修正プログラムの公開について更新

2023年02月28日修正プログラムの公開について更新

2023年02月09日修正プログラムの公開について更新

2023年01月31日修正プログラムの公開について更新

2022年12月16日公開

プログラム: ESET Endpoint Security, ESET Endpoint アンチウイルス, ESET Server Security for Microsoft Windows Server, ESET File Security for Microsoft Windows Server