• No : 226
  • 公開日時 : 2019/04/15 13:00
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インストール時に「プログラムのインストール中にエラーが発生しました(エラーコード:1603)。ESETサービスの停止(削除)に失敗した可能性があります。」が表示される

回答

Windows向けプログラムのインストール時に以下のエラーメッセージが表示される場合があります。
 
プログラムのインストール中にエラーが発生しました。(エラーコード:1603[xxx , xxx])
ESETサービスの停止に失敗した可能性があります。
 
※ 「エラーコード:1603[xxx , xxx]」の「xxx」には、エラー番号が入ります。なお、「xxx」にエラー番号がない場合もあります。
 

(※ 画面は ESET Internet Security V10.0 のものです。)
 
プログラムのインストール中にエラーが発生しました。(エラーコード:1603[xxx , xxx])
ESETサービスの削除に失敗した可能性があります。
 
※ 「エラーコード:1603[xxx , xxx]」の「xxx」には、エラー番号が入ります。なお、「xxx」にエラー番号がない場合もあります。
 

(※ 画面は ESET Internet Security V10.0 のものです。)
 
※ 「(エラーコード:1603)。Windows Installer サービスが原因で問題が発生した可能性があります。」が表示される場合はこちらをご確認ください。
 
 
◆ 原因
 
このエラーメッセージは、以下の場合に表示されます。
  • ESET Serviceの停止に失敗した場合
  • ESET Serviceの削除に失敗した場合
  • インストール時に実行される処理でエラーが発生した場合
 
◆ 対応方法
 
エラーメッセージが表示された場合は、以下の手順を実施してください。

※ プログラムのバージョンの確認方法はこちら
 
【 手順 】
  1. 以下のWebページを参照し、アンインストールツールを使って、ESET製品を一度完全に削除します。
    [Q&A]Windows向けアンインストールツール
     
  2. 以下のWebページを参考に再度インストールをおこないます。
  • ESET Smart Security をご利用の場合
    2019年2月28日をもって、ESET Smart Security のサポートを終了いたしました 。現在 ESET Smart Security をご利用の場合は、最新の ESET Internet Security へ移行してください。
    移行手順については、こちらをご参照ください。
※ 旧バージョンのプログラムをインストールしたい場合はこちらをご参照ください。
 
 
上記の手順を実施後も現象が改善しない場合は、以下のWebページの手順に従ってログを取得し、サポートセンターまでご送付ください。
[Q&A]インストールエラー発生時のログの取得と送付について
 
 
プログラム : 
ESET Smart Security Premium, ESET Internet Security, ESET NOD32アンチウイルス
プラットフォーム(OS) : 
Windows