製品の不具合や、製品をご利用時のトラブルについては、お客さまの環境を詳細に把握したうえで調査をおこなう必要があります。
お問い合わせフォームをご利用になる際は、必ず以下の情報を「ご質問/お問い合わせ内容」（または「お問い合わせ内容」）欄にご入力ください。
＜ 必要な情報 ＞
- プログラム名
- プログラムのバージョン
- 発生日
- 発生台数（複数台ある場合は、何台中何台で発生したか）
- 発生頻度
- 発生までの経緯（どのような操作を実施後、発生したか）
- 現在の状態（業務システムが停止している、ESETをアンインストールして対処している、など）
- 現象への対処のために既に試されている操作（ESETの機能の無効化など）
お問い合わせフォームにて上記内容をご入力いただけていない場合、あらためてヒアリングなど実施させていただく場合があります。あらかじめご了承ください。