キヤノンITソリューションズ株式会社
サポート情報 (個人向け / 法人向け製品)
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  • 投稿日時 : 2019/11/28 09:50

12月15日(日)システムメンテナンスに伴うサービス停止のお知らせ

日頃は、ESET製品をご利用いただき、誠にありがとうございます。
 
以下の日程で、弊社Webサイトにおいて、システムメンテナンスを実施いたします。
メンテナンス期間中は、一部のサービスがご利用いただけません。
お客さまにはご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。
 
なお、ESET製品のセキュリティ対策機能には影響ありません。
 
 
【 システムメンテナンス期間 】
2019年12月15日(日) 8:00 ~ 16:00(最大8時間のサービス停止となります)
 
【 主な停止サービス 】
・個人向け製品をご利用の場合はこちら
・法人向けサーバー・クライアント用製品をご利用の場合はこちら
・法人向けサーバー専用製品をご利用の場合はこちら
・法人向けゲートウェイ製品をご利用の場合はこちら
・法人向けクライアント専用製品をご利用の場合はこちら
・法人向け暗号化製品をご利用の場合はこちら
 
※ メンテナンス期間中に対象のページにアクセスされた場合は、メンテナンス中であることをお伝えする画面が表示されます。
 
 

 
■ 個人向け製品
製品名 停止するサービス
・ESET インターネット セキュリティ まるごと安心パック
・ESET インターネット セキュリティ
・ESET スマート セキュリティ プレミアム
・ESET サイバー セキュリティ プロ
・ESET モバイル セキュリティ
・CLUB ESET
 ログインができません。そのため、「有効期限の延長」、「ご登録情報の照会、変更」、「自動延長サービスのお申し込み」など、CLUB ESET内のすべての機能がご利用いただけません。
 
・キヤノンITSオンラインストア
 キヤノンITSオンラインストアでESET製品がご購入いただけません。
 ※ 楽天市場、Yahoo(PayPayモール)でESET製品をご購入いただきました場合は、ご購入後に送信されるメールの到着が遅れます。
 
・ユーザー登録
 Webサイトでのユーザー登録、プログラムからのユーザー登録のいずれも行えません。
 
・各種手続き
 「ライセンス情報の照会」、「メールアドレスの変更」、「メール配信の停止」などの各種手続きが行えません。
 
・Webフォームからのお問い合わせ
 サポートセンターへのお問い合わせに、Webフォームがご利用いただけません。
 お電話にてお問い合わせください。
 
・チャットサポート(まるごと安心パック専用サービス)
 チャットサポートがご利用いただけません。
 事前にメール(件名「【重要/ESET製品情報】システムメンテナンスのお知らせ」)でご案内しております電話番号にお問い合わせください。
 
・体験版の申し込み
 体験版の申し込みができません。
 
・Android向けプログラムのダウンロード
 Android向けプログラムのダウンロードができません。
 
※ 上記以外にも、Webサイトが閲覧できず、サービスをご利用いただけない場合があります。
 

 
■ 法人向けサーバー・クライアント用製品
製品名 停止するサービス
・ESET Endpoint Protection Advanced
・ESET Endpoint Protection Standard
・ESETクライアント管理 クラウド対応オプション
・ESETクライアント管理 クラウド対応オプション Lite
・ユーザーズサイト
 ログインができません。そのため、「ライセンス情報の確認」、「プログラムのダウンロード」、「オフライン更新用検出エンジンのダウンロード」、「メールアドレスの変更」など、ユーザーズサイト内のすべての機能がご利用いただけません。
 
・ライセンス申込書兼サポート申込書の作成
 Webサイトでの申込書の作成が行えません。
 
・各種手続き
 「ライセンス情報の照会」、「メールアドレスの変更」、「メール配信の停止」などの各種手続きが行えません。
 
・Webフォームからのお問い合わせ
 サポートセンターへのお問い合わせに、Webフォームがご利用いただけません。
 
・ESET乗り換えナビ
 ESET乗り換えナビがご利用いただけません。
 
・ESET製品 紹介資料・技術資料ダウンロードの申し込み
 ESET製品の紹介資料・技術資料ダウンロードの申し込みができません。
 
・評価版の申し込み
 評価版の申し込みができません。
 
※ 上記以外にも、Webサイトが閲覧できず、サービスをご利用いただけない場合があります。
 

 
■ 法人向けサーバー専用製品
製品名 停止するサービス
・ESET File Security for Linux / Windows Server
・ユーザーズサイト
 ログインができません。そのため、「ライセンス情報の確認」、「プログラムのダウンロード」、「オフライン更新用検出エンジンのダウンロード」、「メールアドレスの変更」など、ユーザーズサイト内のすべての機能がご利用いただけません。
 
・ユーザー登録
 Webサイトでのユーザー登録が行えません。
 
・有効期限の延長
 次年度更新(有効期限の延長)が行えません。
 
・各種手続き
 「ライセンス情報の照会」、「メールアドレスの変更」、「メール配信の停止」などの各種手続きが行えません。
 
・Webフォームからのお問い合わせ
 サポートセンターへのお問い合わせに、Webフォームがご利用いただけません。
 
・評価版の申し込み
 評価版の申し込みができません。
 
※ 上記以外にも、Webサイトが閲覧できず、サービスをご利用いただけない場合があります。
 

 
■ 法人向けゲートウェイ製品
製品名 停止するサービス
・ESET Mail Security for Linux
・ESET Web Security for Linux
・ユーザーズサイト
 ログインができません。そのため、「ライセンス情報の確認」、「プログラムのダウンロード」、「オフライン更新用検出エンジンのダウンロード」、「メールアドレスの変更」など、ユーザーズサイト内のすべての機能がご利用いただけません。
 
・各種手続き
 「ライセンス情報の照会」、「メールアドレスの変更」、「メール配信の停止」などの各種手続きが行えません。
 
・Webフォームからのお問い合わせ
 サポートセンターへのお問い合わせに、Webフォームがご利用いただけません。
 
・ESET製品 紹介資料・技術資料ダウンロードの申し込み
 ESET製品の紹介資料・技術資料ダウンロードの申し込みができません。
 
・評価版の申し込み
 評価版の申し込みができません。
 
※ 上記以外にも、Webサイトが閲覧できず、サービスをご利用いただけない場合があります。
 

 
■ 法人向けクライアント専用製品
製品名 停止するサービス
・ESET オフィス セキュリティ
・ESET NOD32アンチウイルス
・ユーザーズサイト
 ログインができません。そのため、「ライセンス情報の確認」、「メールアドレスの変更」など、ユーザーズサイト内のすべての機能がご利用いただけません。
 プログラムはこちらからダウンロード可能です。
 
・キヤノンITSオンラインストア
 キヤノンITSオンラインストアでESET製品がご購入いただけません。
 ※ 楽天市場、Yahoo(PayPayモール)でESET製品をご購入いただきました場合は、ご購入後に送信されるメールの到着が遅れます。
 
・ユーザー登録
 Webサイトでのユーザー登録、プログラムからのユーザー登録のいずれも行えません。
 
・次年度更新(有効期限の延長)
 次年度更新(有効期限の延長)が行えません。
 
・各種手続き
 「ライセンス情報の照会」、「メールアドレスの変更」、「メール配信の停止」などの各種手続きが行えません。
 
・Webフォームからのお問い合わせ
 サポートセンターへのお問い合わせに、Webフォームがご利用いただけません。
 
・体験版の申し込み
 体験版の申し込みができません。
 
・Android向けプログラムのダウンロード
 Android向けプログラムのダウンロードができません。
 
※ 上記以外にも、Webサイトが閲覧できず、サービスをご利用いただけない場合があります。
 

 
■ 法人向け暗号化製品
製品名 停止するサービス
・ESET Endpoint Encryption
 (旧製品:DESlock Plus Pro)
・ユーザーズサイト
 ログインができません。そのため、「ライセンス情報の確認」、「プログラムのダウンロード」、「メールアドレスの変更」など、ユーザーズサイト内のすべての機能がご利用いただけません。
 
・キヤノンITSオンラインストア
 キヤノンITSオンラインストアでESET製品がご購入いただけません。
 
・ユーザー登録
 Webサイトでのユーザー登録が行えません。
 
・次年度更新(有効期限の延長)
 次年度更新(有効期限の延長)が行えません。
 
・各種手続き
 「メールアドレスの変更」などの各種手続きが行えません。
 
・Webフォームからのお問い合わせ
 サポートセンターへのお問い合わせに、Webフォームがご利用いただけません。
 
・評価版の申し込み
評価版の申し込みができません。
 
※ 上記以外にも、Webサイトが閲覧できず、サービスをご利用いただけない場合があります。