キヤノンITソリューションズ株式会社
サポート情報 (個人向け / 法人向け製品)
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  • No : 9752
  • 公開日時 : 2019/03/28 13:00
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Windows起動時に通知領域にESET製品のアイコンが表示されない、または、ERA Webコンソール に「製品がインストールされていますが、実行中ではありません」と表示される

回答

Windows起動時に通知領域にESET製品のアイコンが表示されない、または、ERA Webコンソール に「製品がインストールされていますが、実行中ではありません」と表示される場合があります。
本現象が発生している場合は、ESET Endpoint Security / ESET Endpoint アンチウイルス が起動していないため、後述の「◆ 対応方法」を実施してください。
 
【 クライアント端末の場合 】
画面右下の通知領域に、ESET製品のアイコンが表示されない。

(※ 画面は、Windows 10 のものです。)
 
【 ESET Remote Administrator の場合 】
ERA Webコンソール上に、以下のメッセージが表示される。
 
製品がインストールされていますが、実行中ではありません
 

(※ 画面は ESET Remote Administrator V6.5 のものです。)

 
◆ 対応方法
 
以下の手順に従い、ESET Service の遅延開始をおこなってください。なお、本手順は、コンピューターの再起動を伴います。
 
※ ESET Endpoint Security V6.6 以降 / ESET Endpoint アンチウイルス V6.6 以降をご利用の場合、プログラムの仕様変更により本手順が実施できません。こちらより弊社サポートセンターへお問い合わせください。
 
  1. クライアント端末をセーフモードで起動します。
    [Q&A]コンピューターをセーフモードで起動するには?
     
  2. キーボードの[Windows]+[R]を押します。
     
  3. [名前]欄「services.msc」と入力して、[OK]をクリックします。

    (※ 画面は、Windows 10 のものです。)
     
  4. 一覧から「ESET Service」を右クリックして、[プロパティ]を選択します。

    (※ 画面は、Windows 10 のものです。)
     
  5. 「ESET Service のプロパティ」画面が表示されるので、[全般]タブにある[スタートアップの種類]のプルダウンリストから[自動(遅延開始)]を選択します。

    (※ 画面は、Windows 10 のものです。)
     
  6. [適用]をクリックします。

    (※ 画面は、Windows 10 のものです。)
     
  7. [OK]をクリックします。

    (※ 画面は、Windows 10 のものです。)
     
  8. コンピューターを再起動します。
     
  9. 現象が改善されているかどうかご確認ください。
 
 
上記対応方法を実施しても現象が改善しない、または、ESET Endpoint Security V6.6 以降 / ESET Endpoint アンチウイルス V6.6 以降をご利用の場合は、弊社サポートセンターまでお問い合わせください。
 
 
プログラム : 
ESET Endpoint Security, ESET Endpoint アンチウイルス
プラットフォーム(OS) : 
Windows

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