キヤノンITソリューションズ株式会社
サポート情報 (法人向けクライアント専用製品)
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  • No : 9002
  • 公開日時 : 2018/06/11 13:00
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ESET Mobile Security for Android のアイコンをタップしても起動しない

回答

ESET Mobile Security for Android のアイコンをタップしても起動しない場合があります。
 
本現象は、2018年2月21日に公開いたしました以下のプログラムで修正されています。
  • ESET Mobile Security for Android V3.9
本現象の詳細は以下の通りです。
 
 
 

 
◆ 対象製品
 
◇ 個人向け製品
  • ESET ファミリー セキュリティ(まるごと安心パックを含む)
  • ESET パーソナル セキュリティ(まるごと安心パックを含む)
◇ 法人向けクライアント専用製品
  • ESET オフィス セキュリティ
 

 
◆ 対象プログラム
 
以下のプログラムで発生することを確認しています。
  • ESET Mobile Security for Android V3.0 / V3.2 / V3.3 / V3.6
 

 
◆ 対象OS
  • Android
 

 
◆ 発生日時[2018.02.21 更新]
 
2018年1月13日~2018年2月21日
 
 

 
◆ お問い合わせ件数
 
150件(2018年1月16日 14:00時点)
 
 

 
◆ 原因[2018.02.21 追加]
 
本現象は、ESETの保護管理モジュール(バージョン1141)が原因で発生することを確認しています。
 
※ 現在は保護管理モジュール(バージョン1141)の配信を停止し、本現象が発生しない保護管理モジュールを配信しています。
 
 

 
◆ 改善策[2018.02.21 更新]
 
本現象が発生している場合は、以下の【 手順 】をご参照のうえ、ご利用中の ESET Mobile Security for Android をアンインストール後、最新バージョンをインストールしてください。
 
※ 上書きインストールによるバージョンアップでは、本現象は解消されないのでご注意ください。
 
【 手順 】
  1. 再インストール後のアクティベーションでは、製品認証キーが必要です。製品認証キーの確認方法は、以下のWebページをご参照ください。
     

    ※ 製品認証キーを確認できない場合はこちらよりお問い合わせください。
  1. 以下のWebぺージをご参考のうえ、ESET Mobile Security for Android をアンインストールしてください。
     
     
  1. 以下のWebページをご参照いただき、最新バージョンの ESET Mobile Security for Android をインストールしてください。
     

    ※ インストール前に「Step.1 プログラムのダウンロード/インストール」の手順をご参照のうえ、「市販されていないアプリケーションのインストールを許可する」設定をしてください。
    なお、「Step.2 オンラインユーザー登録」の手順は不要です。Step.1の完了後はStep.3へとお進みください。
※ Android 4.0 以前には、以下の旧バージョンで対応しています。お使いになっているOSに対応しているプログラムをご利用ください。
  1. ESET Mobile Security for Android のアイコンをタップして以下の画面が表示されることをご確認ください。
(※ 画面は ESET Mobile Security for Android V4.1 のものです。)
 
ヒント
製品認証キーを確認できない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
  • ESET ファミリー セキュリティ まるごと安心パック / ESET パーソナル セキュリティ まるごと安心パック をご利用の場合
    CLUB ESETにログイン後、[サポート]をクリックして表示される画面内でご案内している「まるごと安心パック専用お問い合わせ窓口」にお問い合わせください。
  • ESET ファミリー セキュリティ / ESET パーソナル セキュリティ をご利用の場合はこちら
  • ESET オフィス セキュリティ をご利用の場合はこちら
なお、「お問い合わせ内容」欄に「ライセンス情報確認依頼」と記入の上、以下の内容を分かる範囲でお知らせください。
  • ESET製品のシリアル番号 / ユーザー名 / ライセンスID
  • ご登録された当時の郵便番号 / 都道府県名
 
 
お客さまにはご迷惑をお掛けしましたことを、深くお詫び申し上げます。
 
 
プログラム : 
ESET Mobile Security for Android
プラットフォーム(OS) : 
Android

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