キヤノンITソリューションズ株式会社
サポート情報 (法人向けクライアント専用製品)
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  • No : 7932
  • 公開日時 : 2017/12/06 16:00
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「アクティベーションサーバーに到達できませんでした(エラーコード: ECP.20019 / エラーコード: ECP.20032)」が表示される

回答

一部ESET製品をご利用のWindows環境において、アクティベーション時に以下のエラーメッセージが表示される場合があることを確認しております。
 
アクティベーションに失敗しました
アクティベーションサーバーに到達できませんでした
 
エラーコード: ECP.20019 / エラーコード: ECP.20032
 
 
※ 個人向け製品、または、法人向けクライアント専用製品のアクティベーションに失敗しており、本エラーメッセージとは異なる内容が表示されている場合は、下記Webページの手順をご参照ください。
  • 個人向け製品をご利用の場合はこちら
  • 法人向けクライアント専用製品をご利用の場合はこちら
 
本現象は、アクティベーション時にESET製品が通信をおこなうサーバーにアクセスが集中した際などに発生することを確認しております。
発生環境などの詳細は以下をご確認ください。
 
 
■ 対象ESET製品、および、対象プログラム
 
対象ESET製品 対象プログラム
個人向け製品
 ・ ESET ファミリー セキュリティ(まるごと安心パックを含む)
 ・ ESET パーソナル セキュリティ(まるごと安心パックを含む)
ESET Smart Security Premium V10.0 以降
ESET Internet Security V10.0 以降
ESET Smart Security V9.0
法人向けサーバー・クライアント用製品
 ・ ESET Endpoint Protection Advanced
 ・ ESET Endpoint Protection Standard
ESET Endpoint Security V6.2 以降
ESET Endpoint アンチウイルス V6.2 以降
ESET File Security for Microsoft Windows Server V6.2 以降
法人向けサーバー専用製品
 ・ ESET File Security for Linux / Windows Server
ESET File Security for Microsoft Windows Server V6.3 以降
法人向けクライアント専用製品
 ・ ESET オフィス セキュリティ
 ・ ESET NOD32アンチウイルス Windows/Mac対応
ESET Internet Security V10.0 以降
ESET Smart Security V9.0
ESET NOD32アンチウイルス V9.0 以降
 
 
■ 対応OS
  • Windows
 
■ 原因
 
本エラーメッセージは、アクティベーション時にESET製品が通信をおこなうサーバーにアクセスが集中した際などに表示されることを確認しております。
サーバーへのアクセスに失敗した一部のお客さま環境では、アクティベーションエラーが発生いたします。
 
 
■ 対応方法
 
しばらく時間をおいてから、再度アクティベーションをお試しください。
 
< 個人向け製品 >
  • ESET Smart Security Premium のアクティベーション手順はこちら
  • ESET Internet Security のアクティベーション手順はこちら
  • ESET Smart Security のアクティベーション手順はこちら
< 法人向けサーバー・クライアント用製品 >
  • ESET Endpoint Security / ESET Endpoint アンチウイルス / ESET File Security for Microsoft Windows Server のアクティベーション手順はこちら
< 法人向けサーバー専用製品 >
  • ESET File Security for Microsoft Windows Server のアクティベーション手順はこちら
< 法人向けクライアント専用製品 >
  • ESET Internet Security のアクティベーション手順はこちら
  • ESET Smart Security のアクティベーション手順はこちら
  • ESET NOD32アンチウイルス のアクティベーション手順はこちら
 
 
プログラム : 
ESET Endpoint Security, ESET Smart Security Premium, ESET Internet Security, ESET Smart Security, ESET Endpoint アンチウイルス, ESET NOD32アンチウイルス, ESET File Security for Microsoft Windows Server
プラットフォーム(OS) : 
Windows, Windows Server

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