キヤノンITソリューションズ株式会社
サポート情報 (法人向けサーバー・クライアント用製品)
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  • No : 7845
  • 公開日時 : 2018/01/17 16:00
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ESET Remote Administrator V6.3 でモバイル端末の情報を収集できない

回答

現在、ESET Remote Administrator V6.3 をご利用の場合に、モバイル端末の情報を収集できない現象が発生する場合があることを確認しております。
なお、本現象は ESET Remote Administrator の表示上の問題のため、タスクの配布や、ポリシーの適用などは問題なく実施されます。
 
本現象は、2018年1月18日より提供を開始いたしました以下のプログラムで修正されています。
  • ESET Remote Administrator V6.5.37
 
本現象の詳細は以下の通りです。
 
◆ 現象の詳細内容
 
ESET Remote Administrator で以下のモバイル端末の情報が取得できない。
・ ウイルス定義データベース
・ OS名
・ OSバージョン
・ メーカー
・ モデル
・ 適用されたポリシーの情報  など
 
 
 
 
◆ 対象ESET製品
  • 法人向けサーバー・クライアント用製品
・ ESET Endpoint Protection Advanced
・ ESET Endpoint Protection Standard
 
 
◆ 対象プログラム
  • ESET Remote Administrator V6.3
 
 
◆ 対象OS
  • Windows Server
  • Linux Server
 
 
◆ 原因 [2018.1.18 更新]
 
ESET Remote Administrator V6.3 のコンポーネントプログラムの一つである Mobile Device Connector の不具合であることを確認しています。
 
 
◆ 改善策 [2018.1.18 追加]
 
本現象は、以下の ESET Remote Administrator で提供される Mobile Device Connector にて修正されました。
 
ESET Remote Administrator 修正バージョン
V6.5.37
公開日
2018年1月18日
 
以下のWebページをご参照のうえ、ESET Remote Administrator V6.5.37 にバージョンアップをおこない、ERA Web コンソール上で表示されるモバイル端末のステータスが変わることをご確認ください。
 
※ ESET Remote Administrator V6.5.37 へのバージョンアップ後は、モバイル端末から送られた情報を ESET Remote Administrator が受け取るタイミングによって、ERA Webコンソール上のステータスが変わるまで1日~2日程度かかります。あらかじめご了承ください。
 
 
ヒント
コンポーネントプログラムのインストーラーを利用してバージョンアップをした場合、Mobile Device Connector のバージョンは以下になります。
  • Windows Server環境でご利用の場合:V6.5.456
  • Linux Server環境でご利用の場合:V6.5.514
 
お客さまにはご迷惑をお掛けいたしましたことを、深くお詫び申し上げます。
 
 
プログラム : 
ESET Remote Administrator
プラットフォーム(OS) : 
Windows Server, Linux Server

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