キヤノンITソリューションズ株式会社
サポート情報 (個人向け / 法人向け製品)
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  • No : 7731
  • 公開日時 : 2018/09/25 16:00
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Mac環境を macOS High Sierra 10.13 以降にアップグレード後、「サポートされていないmacOSバージョン」のエラーメッセージが表示されたり、ESET製品のアイコンが表示されない

回答

ESET製品をご利用中のMac環境を macOS High Sierra 10.13 以降にアップグレードすると、アップグレード後に「サポートされていないmacOSバージョン」のエラーメッセージが表示されたり、メニューバーにESET製品のアイコンが表示されない現象が発生する場合があります。
 
※「アプリケーション」からプログラム名をダブルクリックしても、以下のエラーメッセージが表示され、プログラムが機能しません。
 
サポートされていないmacOSバージョン
このESET製品は現在のバージョンのmacOS 10.xx をサポートしません。
 
 
 
OS X v10.9 Mavericks / OS X v10.10 Yosemite をご利用のお客さまで、App Storeのアップデート一覧の「すべてアップデート」を選択してmacOS High Sierra 10.13 以降へアップグレードした場合も本現象が発生します。
 
 
【 原因 】
 
本現象は、インストールされているプログラムが macOS High Sierra 10.13 以降に非対応であるために発生します。
macOS High Sierra 10.13 以降への対応については以下のWebページをご確認ください。
  • macOS Mojave 10.14 への対応についてはこちら
  • macOS High Sierra 10.13 への対応についてはこちら
 
【 対応策 】
 
以下の手順で現在インストールされているESET製品を macOS High Sierra 10.13 以降に対応しているプログラムと入れ替えてください。
  1. 以下のWebページをご参照のうえ、現在ご利用中のESET製品をアンインストールします。​

    [Q&A]アンインストール方法(Mac環境向け)
     
  2. 以下のWebページの手順に従い、macOS High Sierra 10.13 以降に対応しているプログラムをインストールします。

    ESET Cyber Security Pro V6.6 インストール手順
    ESET Cyber Security V6.6 インストール手順

    ※ ESET製品をご利用になるには、インストール後にOS側で設定をおこなう必要があります。以下のWebページをご参照のうえ、設定をおこなってください。
    ・個人向け製品をご利用の場合はこちら
    ・法人向けクライアント専用製品をご利用の場合はこちら
 
 
プログラム : 
ESET Cyber Security Pro, ESET Cyber Security
プラットフォーム(OS) : 
Mac

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