キヤノンITソリューションズ株式会社
サポート情報 (個人向け / 法人向け製品)
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  • No : 7731
  • 公開日時 : 2018/08/02 13:00
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macOS High Sierra 10.13 にアップグレード後、ESET製品のアイコンが表示されない

回答

macOS Sierra 10.12 以前で以下のプログラムをインストールしたまま、OSを macOS High Sierra 10.13 にアップグレードすると、メニューバーにESET製品のアイコンが表示されなくなります。
  • ESET Cyber Security Pro V6.4 以前
  • ESET Cyber Security V6.4 以前
 
また、「アプリケーション」からプログラム名をダブルクリックして起動しようとしても、以下のエラーメッセージが表示され、プログラムが機能しません。
 
サポートされていないmacOSバージョン
このESET製品は現在のバージョンのmacOS 10.13をサポートしません。
 
 
 
OS X v10.9 Mavericks / OS X v10.10 Yosemite をご利用のお客さまで、App Storeのアップデート一覧の「すべてアップデート」を選択してmacOS High Sierra 10.13 へアップグレードした場合も本現象が発生します。
 
 
【 原因 】
 
本現象は、インストールされているプログラムが macOS High Sierra 10.13 に非対応であるために発生します。
 
※ macOS High Sierra 10.13 への対応についての詳細は、以下のWebページをご確認ください。
  • 個人向け製品をご利用の場合はこちら
  • 法人向けクライアント専用製品をご利用の場合はこちら
 
 
【 対応策 】
 
以下の手順で現在インストールされているESET製品を macOS High Sierra 10.13 対応プログラムに入れ替えてください。
  1. 以下のWebページをご参照のうえ、現在ご利用中のESET製品をアンインストールします。​

    [Q&A]アンインストール方法(Mac環境向け)
     
  2. 以下のWebページの手順に従い、macOS High Sierra 10.13 対応プログラムをインストールします。

    ESET Cyber Security Pro V6.6 インストール手順
    ESET Cyber Security V6.6 インストール手順

    ※ インストール時に「機能拡張がブロックされました」のエラーメッセージが表示されます。以下のWebページをご確認のうえプログラムの許可をおこなってください。
    ・個人向け製品をご利用の場合はこちら
    ・法人向けクライアント専用製品をご利用の場合はこちら
 
 
プログラム : 
ESET Cyber Security Pro, ESET Cyber Security
プラットフォーム(OS) : 
Mac

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