キヤノンITソリューションズ株式会社
サポート情報 (法人向け暗号化製品)
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  • 公開日時 : 2017/01/27 16:09
  • 更新日時 : 2019/08/21 18:24
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ライセンス更新作業を行ってもクライアントPCの有効期限が延長されない場合の対処法(DESlock+ Enterprise Server Ver.2.5.5を利用している場合)

回答

本ページでは、DESlock+ Enterprise Server Ver.2.5.5 管理下のクライアントPCのライセンス有効期限がライセンス更新作業を行っても延長されない事象についてご案内いたします。

参考

通常のライセンス更新手順については、以下のURLを参照ください。

▼DESlock+ Pro更新作業の流れ
 (DESlock+ Enterprise Serverを利用している場合)
http://eset-support.canon-its.jp/faq/show/14578?site_domain=encryption

DESlock+ Enterprise Server Ver.2.5.5 管理下のクライアントPCで、ライセンス有効期限が延長されない事象が発生することを確認しております。
本事象は、DESlock+ Enterprise Serverで作成したユーザーネームにマルチバイト文字(ひらがな、カタカナ、漢字など)を使用した場合に発生します。
DESlock+ Enterprise Server Ver.2.5.5 では1バイト文字(半角英数字)の使用を想定しており、マルチバイト文字をサポートしていないことが原因です。

!注意!

本不具合は、DESlock+ Enterprise Server Ver.2.7.8以降では修正されています。

本事象が発生した場合下記の手順を実施いただき、クライアントPCのライセンス有効期限が延長されることをご確認ください。

1.DESlock+ Enterprise Server側の操作
2.クライアントPC側の操作
プログラム : 
DESlock+ Pro
プラットフォーム(OS) : 
Windows

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