キヤノンITソリューションズ株式会社
サポート情報 (個人向け / 法人向け製品)
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  • No : 5397
  • 公開日時 : 2019/09/03 13:00
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「ウイルス対策機能が機能していません」のメッセージが表示される

回答

April 2018 Update(Redstone 4)を適用したWindows 10環境をご利用のお客さまは以下のWebページをご参照ください。
 
Windows環境でESET製品をご利用の際に、以下のようなメッセージが表示される場合があります。
  • ウイルス対策機能が機能していません
    ウイルススキャナの初期化に失敗しました。ESET Internet Security のモジュールのほとんどは適切に機能しません。
※ メッセージ内の「ESET Internet Security」部分は、ご利用中のプログラムによって変化します。
 

(※ 画面は ESET Internet Security V12.1 のものです。)
 
本現象の詳細・対応策については以下をご参照ください。
 
 
 

 
◆ 対象製品
 
個人向け製品
  • ESET インターネット セキュリティ(まるごと安心パックを含む)
  • ESET スマート セキュリティ プレミアム
※ 旧製品(ESET ファミリー セキュリティ、ESET パーソナル セキュリティ)を含む。  
 
法人向けクライアント専用製品
  • ESET オフィス セキュリティ
  • ESET NOD32アンチウイルス
 

 
◆ 対象プログラム
  • ESET Smart Security Premium
  • ESET Internet Security
  • ESET NOD32アンチウイルス
 

 
◆ 対象OS
  • Windows
 

 
◆ 原因
 
本メッセージは、検出エンジン(ウイルス定義データベース)のダウンロードに失敗している場合に表示されます。
 
 

 
◆ 対応策
 
本メッセージが表示された場合、以下の【対応策1】~【対応策3】に従って操作を実施してください。
 
【対応策1】コンピューターの再起動
 
コンピューターの再起動後、現象が改善されるかご確認ください。
 
再起動後も現象が改善しない場合、【対応策2】を実施してください。
 
 
【対応策2】アップデートキャッシュの削除とテストモードでのアップデート
 
検出エンジン(ウイルス定義データベース)のダウンロードに失敗していることから、検出エンジン(ウイルス定義データベース)の一部のファイルが破損している可能性が考えられます。
以下の手順を実施後、現象が改善されるかご確認ください。
 
  1. 以下のWebページを参照し、検出エンジン(ウイルス定義データベース)のアップデートキャッシュを削除します。
    [Q&A]検出エンジン(ウイルス定義データベース)のアップデートキャッシュを削除する方法

  2. 画面右下の通知領域にあるESET製品のアイコンをダブルクリックして、基本画面を開きます。
    Windows 8 / Windows 8.1 では、デスクトップ画面に切り替えてから本手順を実施してください。

    (※ 画面は ESET Internet Security V12.2 のものです。)

  3. 基本画面の[設定]→[詳細設定]をクリックし、設定ウインドウを開きます。

    (※ 画面は ESET Internet Security V12.2 のものです。)

  4. 以下の手順でアップデート方法にテストモードを指定します。
     
    ESET Smart Security Premium V11.1 以降
    ESET Internet Security V11.1 以降
    ESET NOD32アンチウイルス V11.1 以降の場合
     
    ESET Smart Security Premium V11.0
    ESET Internet Security V11.0
    ESET NOD32アンチウイルス V11.0 の場合
     
    ESET Smart Security Premium V10.0 / V10.1
    ESET Internet Security V10.0 / V10.1
    ESET NOD32アンチウイルス V10.0 / V10.1 の場合
     

  5. [OK]ボタンを押して、設定ウインドウを閉じます。
    ※ [ユーザーアカウント制御]ダイアログが表示された場合は、[はい]ボタンをクリックします。

    (※ 画面は ESET Internet Security V12.2 のものです。)

  6. 自動的に検出エンジン(ウイルス定義データベース)のアップデートがおこなわれます。アップデート完了後、現象が改善されているかご確認ください。

  7. 手順3~手順5を参考に、設定を「通常アップデート」に戻してください。

  8. 再び自動的に検出エンジン(ウイルス定義データベース)のアップデートがおこなわれます。アップデート完了後、現象が改善されているかご確認ください。
上記実施後も現象が改善されていない場合は、【対応策3】を実施してください。
 
 
【対応策3】ESET製品の再インストール
 
以下の手順にて、ESET製品の再インストールを実施してください。
  1. 以下のWebページを参照し、ESET製品を再インストールします。
    [Q&A]ESET Smart Security Premium を再インストールするには?
    [Q&A]ESET Internet Security を再インストールするには?
    [Q&A]ESET NOD32アンチウイルス を再インストールするには?

  2. 以下のWebページを参照し、手動で検出エンジン(ウイルス定義データベース)を最新にアップデートします。
    [Q&A]検出エンジン(ウイルス定義データベース)の手動アップデート方法

  3. コンピューターを再起動します。

  4. 現象が改善されているかご確認ください。
 
 
◆【対応策1】~【対応策3】の実施後も現象が改善されない場合
 
原因調査のため、ご利用環境の情報を取得してお送りいただく必要があります。
情報取得にご協力いただけるお客さまは、以下の手順に従い、メールにてお問い合わせください。
まるごと安心パック をご利用のお客さまは、CLUB ESETにログイン後、[サポート]をクリックして表示される画面内でご案内している「まるごと安心パック専用お問い合わせ窓口」にお問い合わせください。
 
※ お問い合わせ後、追加で情報取得をお願いする場合があります。あらかじめご了承ください。
  1. 以下のWebページを参照し、ログを取得してください。
    [Q&A]「ログ取得プログラム」を使用した各種ログの取得手順

  2. 手順1で取得したログをメールに添付して、サポートセンターまでお送りください。
     
    なお、お送りいただくメールの宛先・件名・本文には以下の内容を記入してください。
     
    --宛先----------------------------------------
    eset-sup@canon-its.co.jp(個人向け製品をご利用の場合)
    eset-co-pkg@canon-its.co.jp(法人向けクライアント専用製品をご利用の場合)
    --件名----------------------------------------
    「ウイルス対策機能が機能していません」のメッセージが表示される
    --本文----------------------------------------
    名前:
    名前(フリガナ):
    日中の連絡先 電話番号:
    連絡先メールアドレス:
    エラーが発生するタイミング:
    (例)V12へのアップデート後、コンピューターを再起動後、など
     
    ※ログを添付し忘れないようにご注意ください。
 
 
プログラム : 
ESET Smart Security Premium, ESET Internet Security, ESET NOD32アンチウイルス
プラットフォーム(OS) : 
Windows

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