キヤノンITソリューションズ株式会社
サポート情報 (個人向け / 法人向け製品)
  • No : 5342
  • 公開日時 : 2018/10/03 16:12
  • 更新日時 : 2019/05/27 14:36
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DESlock+ Pro導入時の注意事項

回答

本ページでは、DESlock+ Pro導入時の注意事項についてご案内いたします。

導入できない環境について

以下の項目に該当する環境へは、DESlock製品を導入できない、もしくはDESlock製品によるが暗号化できません。

  • クライアントPCはARMアーキテクチャおよびIA-64を使用したプロセッサを搭載している
  • クライアントPCは仮想キーボードもしくは無線キーボードのみ搭載している(※1)
  • クライアントPCがマルチブートで構成されている
  • クライアントPC内のストレージがソフトウェアRAIDで構成されている
  • クライアントPC内のストレージにダイナミックディスクを利用している
  • クライアントPCがインテル® スマート・レスポンス・テクノロジー(※2)を使用してキャッシュするシステムで構成されている
  • クライアントPCで暗号化機能付(Opal対応など)の内蔵ストレージを利用している
  • クライアントPCでBitLockerおよびBitlocker機能を利用したデバイスの暗号化機能を利用している(※3)
  • クライアントPCでWindowsが標準で備えているドライブ圧縮機能やEFSを利用している
  • クライアントPCで他社製暗号化ソフトウェアを利用している
  • クライアントPCにIT資産管理ソフトSS1(System Support best1)が導入されている
  • クライアントPCでHDD/SSDのMBR/GPT領域やEFIシステムパーティションに書き込みを行うソフトウェア(パーティション操作やマルチブート管理ソフト)を導入している
※1

フルディスク暗号化機能でPC内蔵のHDD/SSDを暗号化せずに、その他の暗号化機能のみ利用する、もしくはUSB接続形式の物理キーボードを用意できる場合は本製品を導入できます。

※2

インテル® スマート・レスポンス・テクノロジーはSSDとHDDの両方を搭載したPCでSSDをキャッシュメモリーとして設定できる機能です。この機能を使用して構成されているPCについてはDESlockを導入できません。

※3

BitLockerおよびBitlocker機能を利用したデバイスの暗号化機能を利用している場合は、BitLockerおよびBitlocker機能を利用したデバイスの暗号化機能を無効化していただくことで、DESlock+ Proをご利用いただけるようになります。

相性問題が確認されているソフトウェアについて

以下のソフトウェアが導入されている環境へは、DESlock製品を導入できないもしくは暗号化できない、といった現象を確認しております。

  • HP Drive Encryption
⇒DESlock+ Proをインストールできません。
  • HP Protect Tools
⇒DESlock+ ProでPC内蔵のHDD/SSDを暗号化できません。
  • IBM Trusteer Rapport
⇒Microsoft Word 2010/2013で作成したファイルが正常に保存されません。
Windowsのアップグレードについて

DESlock+ Proでハードディスクが暗号化されたPCでは、Windows 8からWindows 8.1、Windows 7/8.1からWindows 10へアップグレードできません。
OSのアップグレードを実施する際は、一旦、ハードディスクを復号してからアップグレードを行なってください。

Windows 10の大型アップデートへの対応につきましては、下記参考ページをご参照ください。

参考

▼Windows 10 May 2019 Update(19H1)への対応について
https://eset-support.canon-its.jp/faq/show/13700?site_domain=encryption

アクティベーションについて

本製品は、Windowsのログオンユーザーごとにアクティベーションする必要があります。
DESlock+ Proのインストール後、初回ログオン時に本製品のアクティベーションを促すメッセージが表示されますので、アクティベーションを実施ください。

参考

▼DESlock+ Proのアクティベーション手順(新規インストールの場合)
https://eset-support.canon-its.jp/faq/show/3135?site_domain=encryption

キーファイルパスワードについて

キーファイルパスワードにマルチバイト文字列を指定した場合、DESlock+ Proにログインできなくなります。
パスワードは、必ず半角英数字記号で指定してください。
キーファイル パスワードにマルチバイト文字列を指定した場合は、キーファイル パスワードをリセットしてください。

参考

▼キーファイルのリセット方法
https://eset-support.canon-its.jp/faq/show/3184?site_domain=encryption

次年度更新について

本製品を次年度以降も継続してご利用いただく場合、次年度更新製品の購入が必要です。
本製品は買い切り型の製品ではなく、一年単位の利用権を購入いただくサブスクリプション型の製品です。
製品の利用権の有効期限を過ぎた場合、速やかに本製品をアンインストール頂く必要がございます。

次年度更新の詳細につきましては、下記FAQをご参照ください。

参考

▼次年度更新について(はじめにお読みください。)
https://eset-support.canon-its.jp/faq/show/5372?site_domain=encryption

プログラム : 
DESlock+ Pro
プラットフォーム(OS) : 
Windows

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