クライアント用プログラムを再インストールするには？

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回答

ここでは、以下のWindows向けクライアント用プログラムを再インストールする手順についてご案内しています。

手順の詳細については、以下のSTEP 1～STEP 3をご参照ください。

■ STEP 1 設定ファイルのバックアップ（プログラムの設定を変更している場合のみ）

お客さまにてルールを作成するなどで設定を変更している場合は、必要に応じてクライアント用プログラムのアンインストール前に設定ファイルをエクスポートします。

※ 設定を変更していない場合は本手順を実施する必要はありません。STEP 2へ進んでください。

設定ファイルのエクスポート手順については、以下のWebページをご参照ください。
［Q&A］設定ファイルのインポート・エクスポート手順

■ STEP 2 再インストール手順

再インストール後のアクティベーションで、「製品認証キー」が必要です。
製品認証キーの確認方法は、以下のWebページをご参照ください。
［Q&A］ライセンス情報を知りたい
ユーザーズサイトよりプログラムをダウンロードしてください。

※ ご利用になるプログラムを選択して［ダウンロード］ボタンをクリックし、わかりやすい場所（デスクトップなど）に保存してください。

※ 上記ファイルのダウンロードが終了したら、以下の再インストール作業は、ネットワークに接続しない状態（インターネットに繋がない状態）で実施します。

＜ Windows 10 / Windows 11 / Windows Server 2019 / Windows Server 2022 の場合＞

Windowsの「スタート」メニューを右クリック→［ファイル名を指定して実行］を選択→「appwiz.cpl」と入力→［OK］ボタン→「ご利用のプログラム名（ESET Endpoint Security など）」をダブルクリック

＜ Windows Server 2012 / Windows Server 2012 R2 / Windows Server 2016 の場合＞

Windowsの「スタート」メニューを右クリック→「プログラムと機能」→「ご利用のプログラム名（ESET Endpoint Security など）」をダブルクリック

＜ Windows 8 / Windows 8.1 の場合＞

「スタート」画面を右クリック→「すべてのアプリ」→「コントロールパネル」→「プログラムと機能」（または「プログラムのアンインストール」）→「ご利用のプログラム名（ESET Endpoint Security など）」をダブルクリック

＜ Windows 7 / Windows Server 2008 R2 の場合＞

Windowsの「スタート」メニュー→「すべてのプログラム」→「ESET」→「ご利用のプログラム名（ESET Endpoint Security など）」→「アンインストール」

※ セットアップウィザードが起動いたしますので、画面の指示に従い、アンインストールします。

※ アンインストールが終了すると再起動を確認する画面が表示されますので、［はい］ボタンをクリックしてコンピューターを再起動してください。

既定では、以下のフォルダーをご確認ください。

C:\Program Files\ESET

Windowsの一時フォルダー（Tempフォルダー）内のファイルを削除してください。
キーボードの「Windows」キー＋「R」キーを押して、「ファイル名を指定して実行」を開きます。"%temp%"と入力して「OK」ボタンをクリックすると、Tempフォルダーが開きます。既定では以下のフォルダーです。

C:\Users\ユーザ名\AppData\Local\Temp

※ 「アクセスできません」などのメッセージが表示された場合は、該当ファイルのみ選択を解除し、残りのファイルを削除します。

インストールが終了したら、コンピューターを再起動してください。再起動後、アクティベーションしてください。

手順の詳細は、以下のWebページをご参照ください。
［Q&A］クライアント用プログラムの製品のアクティベーションをおこなうには？

■ STEP 3 設定ファイルのインポート（STEP 1を実施している場合のみ）

STEP 1でバックアップを取得した設定ファイルを再インストールしたプログラムにインポートします。

設定ファイルのインポート手順については、以下のWebページをご参照ください。

プログラム: ESET Endpoint Security, ESET Endpoint アンチウイルス, ESET Server Security for Microsoft Windows Server, ESET File Security for Microsoft Windows Server