キヤノンITソリューションズ株式会社
サポート情報 (法人向けサーバー専用製品)
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  • 公開日時 : 2023/12/01 10:00
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クライアント用プログラムを再インストールするには?

回答

ここでは、以下のWindows向けクライアント用プログラムを再インストールする手順についてご案内しています。
  • ESET Endpoint Security
  • ESET Endpoint アンチウイルス
  • ESET File Security for Microsoft Windows Server
  • ESET Server Security for Microsoft Windows Server
 
手順の詳細については、以下のSTEP 1~STEP 3をご参照ください。
 
 
■ STEP 1 設定ファイルのバックアップ(プログラムの設定を変更している場合のみ)
 
お客さまにてルールを作成するなどで設定を変更している場合は、必要に応じてクライアント用プログラムのアンインストール前に設定ファイルをエクスポートします。
※ 設定を変更していない場合は本手順を実施する必要はありません。STEP 2へ進んでください。
 
設定ファイルのエクスポート手順については、以下のWebページをご参照ください。
[Q&A]設定ファイルのインポート・エクスポート手順
 
 
■ STEP 2 再インストール手順
  1. 再インストール後のアクティベーションで、「製品認証キー」が必要です。
    製品認証キーの確認方法は、以下のWebページをご参照ください。
    [Q&A]ライセンス情報を知りたい
     
  2. ユーザーズサイトよりプログラムをダウンロードしてください。
※ ご利用になるプログラムを選択して[ダウンロード]ボタンをクリックし、わかりやすい場所(デスクトップなど)に保存してください。
 
※ 上記ファイルのダウンロードが終了したら、以下の再インストール作業は、ネットワークに接続しない状態(インターネットに繋がない状態)で実施します。
  1. 以下の手順を参考に、クライアント用プログラムをアンインストールします。
< Windows 10 / Windows 11 / Windows Server 2019 / Windows Server 2022 の場合 >
Windowsの「スタート」メニューを右クリック→[ファイル名を指定して実行]を選択→「appwiz.cpl」と入力→[OK]ボタン→「ご利用のプログラム名(ESET Endpoint Security など)」をダブルクリック
 
Windows Server 2012 / Windows Server 2012 R2 / Windows Server 2016 の場合 >
Windowsの「スタート」メニューを右クリック→「プログラムと機能」→「ご利用のプログラム名(ESET Endpoint Security など)」をダブルクリック
※ セットアップウィザードが起動いたしますので、画面の指示に従い、アンインストールします。
 
※ アンインストールが終了すると再起動を確認する画面が表示されますので、[はい]ボタンをクリックしてコンピューターを再起動してください。
  1. インストールフォルダーが存在する場合は、エクスプローラーやマイコンピューターにて、フォルダーごと削除してください。
既定では、以下のフォルダーをご確認ください。
C:\Program Files\ESET
  1. Windowsの一時フォルダー(Tempフォルダー)内のファイルを削除してください。
    キーボードの「Windows」キー+「R」キーを押して、「ファイル名を指定して実行」を開きます。"%temp%"と入力して「OK」ボタンをクリックすると、Tempフォルダーが開きます。既定では以下のフォルダーです。
C:\Users\ユーザ名\AppData\Local\Temp
  1. 「Ctrl」キー+「A」キーを押して、Tempフォルダー内のすべてのファイルを選択し、削除してください。
※ 「アクセスできません」などのメッセージが表示された場合は、該当ファイルのみ選択を解除し、残りのファイルを削除します。
  1. 手順2でダウンロードしたプログラムをインストールしてください。
  1. インストールが終了したら、コンピューターを再起動してください。再起動後、アクティベーションしてください。
    手順の詳細は、以下のWebページをご参照ください。
    [Q&A]クライアント用プログラムの製品のアクティベーションをおこなうには?
 
■ STEP 3 設定ファイルのインポート(STEP 1を実施している場合のみ)
 
STEP 1でバックアップを取得した設定ファイルを再インストールしたプログラムにインポートします。
設定ファイルのインポート手順については、以下のWebページをご参照ください。
 
 
プログラム
ESET Endpoint Security, ESET Endpoint アンチウイルス, ESET Server Security for Microsoft Windows Server, ESET File Security for Microsoft Windows Server
プラットフォーム(OS)
Windows, Windows Server

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関連Webサイト

ユーザーズサイト
マルウェア情報局