キヤノンITソリューションズ株式会社
サポート情報 (個人向け / 法人向け製品)
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  • No : 4670
  • 公開日時 : 2019/09/03 13:00
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セキュアーブラウザー起動時に「保護されたブラウザを開始できませんでした」と表示される

回答

以下のメッセージが表示されて、「インターネットバンキング保護」のセキュアーブラウザーが起動しない現象を確認しております。
 
保護されたブラウザを開始できませんでした(エラーコード: 0x847695d0)
保護されたブラウザを開始できませんでした(エラーコード: 0x847695d7)
保護されたブラウザを開始できませんでした(エラーコード: 0x847694d4)
 

(※ 画面は ESET Smart Security V9.0 のものです。)
 
■ 対象プログラム
  • ESET Smart Security Premium V10.0 以降
  • ESET Internet Security V10.0 以降
 
■ 対処方法
本現象が発生した場合は以下の点をご確認ください。
 
1)コンピューターを再起動する
コンピューターを再起動し、現象が改善するかどうかご確認ください。
※ 「シャットダウン」ではなく「再起動」してください。
 
2)「インターネットバンキング保護」を無効にする(この機能を利用しない場合)
「インターネットバンキング保護」は既定で有効になっています。この機能を利用しない場合は、以下の手順で機能を無効にして、Webページを開いてください。
「インターネットバンキング保護」の無効化手順
ヒント
「インターネットバンキング保護」は、インターネットでの銀行取引やショッピング時に、ESETの安全なWebブラウザー(セキュアーブラウザー)を利用することで、大切なパスワードやクレジットカード情報などの漏洩を防ぐ機能です。
[Q&A]インターネットバンキング保護について
 
3)最新プログラムを利用しているか
最新プログラムへのバージョンアップ、または、移行で現象が改善する可能性があります。
 
以下のWebページより最新プログラムのバージョンや変更点をご確認のうえ、最新プログラムへバージョンアップ / 移行してください。
なお、現在ご利用中のプログラム・バージョンを確認する場合は、こちらをご確認ください。
  • 個人向け製品をご利用の場合はこちら
  • 法人向けクライアント専用製品をご利用の場合はこちら
 
4)検出エンジン(ウイルス定義データベース)は最新バージョンにアップデートされているか
検出エンジン(ウイルス定義データベース)を最新バージョンにアップデートすることで、現象が改善する可能性があります。
 
以下のWebページを参考に、適用されている検出エンジン(ウイルス定義データベース)のバージョンをご確認ください。
 
ESET製品の画面上に表示されている日付が古い場合は、以下のWebページを参考に、検出エンジン(ウイルス定義データベース)を手動でアップデートしてください。
 
5)インターネットバンキングを保護する他社製品(フィッシング対策ソフトウェアなど)がインストールされていないか
ESET製品は、一部のフィッシング対策ソフトウェアとの併用が可能です。併用可能なフィッシング対策ソフトウェアの詳細については、以下のWebページをご確認ください。
[Q&A]フィッシング対策ソフトウェア(Rapport、PhishWallなど)との併用について
 
上記Webページをご確認いただいた結果、他社製フィッシング対策ソフトウェアと併用できない環境だった場合は、以下の対応をご検討ください。
a)他社製フィッシング対策ソフトウェアをアンインストールをする
b)セキュアブラウザーの既定のWebブラウザーに、他社製フィッシング対策ソフトウェアと併用可能なWebブラウザーを設定する(※)
※ 他社製フィッシング対策ソフトウェアと併用する場合で、併用可能なWebブラウザーに制限がある場合のみ。
 
6)Webブラウザーに読み込まれているアドオンの影響がないか
一部のアドオンが、セキュアーブラウザーの起動に影響している可能性があります。Webブラウザーの設定でアドオンを無効にして改善するかどうかご確認ください。
 
アドオンの無効化方法は以下の通りです。詳細な手順は、各Webブラウザーのヘルプなどをご参照ください。
 
Mozilla Firefox の場合
 
Internet Explorer の場合
 
Google Chrome の場合
 
◆ 1)~ 6)の実施後も現象が改善されない場合
原因調査のため、ご利用環境の情報を取得してお送りいただく必要があります。
情報取得にご協力いただけるお客さまは、以下の手順に従い、メールにてお問い合わせください。
 
まるごと安心パック をご利用のお客さまは、CLUB ESETにログイン後、[サポート]をクリックして表示される画面内でご案内している「まるごと安心パック専用お問い合わせ窓口」にお問い合わせください。
 
※ お問い合わせ後、追加で情報取得をお願いする場合があります。あらかじめご了承ください。
 
< ログ取得手順 >
  1. 以下のWebページに従い、ログを取得してください。
    [Q&A]「ログ取得プログラム」を使用した各種ログの取得手順
     
    ※ ご利用のWebブラウザーを起動した状態で「ログ取得プログラム」を実行してください。

  2. 手順1で取得したログをメールに添付して、サポートセンターまでお送りください。
    なお、お送りいただくメールの宛先・件名・本文には以下の内容を記入してください。
    --宛先--------------------------------------------------
    eset-sup@canon-its.co.jp(個人向け製品をご利用の場合)
    eset-co-pkg@canon-its.co.jp(法人向けクライアント専用製品をご利用の場合)
    --件名--------------------------------------------------
    セキュアーブラウザー起動時に「保護されたブラウザを開始できませんでした」と表示される
    --本文--------------------------------------------------
    名前:
    名前(フリガナ):
    日中の連絡先 電話番号:
    連絡先メールアドレス:
    利用しているWebブラウザー:
    エラーが発生するタイミング:
    (例)A銀行(bank.example.jp)のログインボタンをクリックしたとき、など
    エラーコード:
    (例)0x847695d7
     
    ※ ログを添付し忘れないようにご注意ください。
 
 
プログラム : 
ESET Smart Security Premium, ESET Internet Security
プラットフォーム(OS) : 
Windows

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