キヤノンITソリューションズ株式会社
サポート情報 (個人向け / 法人向け製品)
  • 文字サイズ変更
  • S
  • M
  • L
  • No : 4280
  • 公開日時 : 2019/04/15 13:00
  • 印刷

Windows 10 にアップグレードすると、ESET製品のアイコンが表示されなくなった(ESET製品のアイコンが消えた)

回答

ESET NOD32アンチウイルス をインストールしている端末のOSを Windows 10 にアップグレードすると、ESET製品のアイコンが表示されなくなる(ESET製品のアイコンが消える)現象を確認しています。
 
本現象は、表示上の問題である可能性、データの引き継ぎに失敗した可能性などが考えられます。本現象が発生した場合は、以下の<対応方法>に従い、ESET製品のアンインストール・再インストールをおこなってください。
 
 
< 対応方法 >
 
Step.1 製品認証キーを確認
 
再インストール後のアクティベーションで、製品認証キーが必要です。
製品認証キーの確認方法は、以下のWebページをご確認ください。
 
※ 製品認証キーを確認できない場合はこちらよりお問い合わせください。
 
 
Step.2 ESET製品の再インストール
  1. 以下のWebページを参照し、アンインストールツールを使用して、ESET製品を一度完全に削除します。
    [Q&A]【V7.0 以降対応】Windows向けアンインストールツール

  2. ご利用のコンピューターを再起動します。

  3. 以下のページを参照し、最新バージョンのESET製品をインストールします。
     
    ※ 上記手順を実施した際にエラーとなる場合は、以下のWebページをご確認ください。
 
 

 
< 製品認証キーを確認できない場合 >
 
製品認証キーを確認できない場合は、以下のお問い合わせフォームよりご連絡ください。
 
なお、「お問い合わせ内容」欄に「ライセンス情報確認依頼」と記入の上、以下の内容を分かる範囲でお知らせください。
  • ESET製品のシリアル番号 / ユーザー名 / ライセンスID
  • ご登録された当時の郵便番号 / 都道府県名
 
 
プログラム : 
ESET NOD32アンチウイルス
プラットフォーム(OS) : 
Windows

【 よりよいサポート情報のご提供のため、アンケートにご協力ください! 】疑問や問題は解決されましたか?

よろしければ、理由をお聞かせください。(手順3がわかりにくかった、手順を実施してもエラーが解消されなかった、など) ご質問をお送りいただいても、回答することができません。ご注意ください。

引き続きサポート情報をご覧になる場合は・・・