レスキューメディアにてコンピューターの検査を実施する手順

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法人向けサーバー・クライアント用製品カテゴリー一覧 > 機能・仕様・操作手順 > レスキューメディアにてコンピューターの検査を実施する手順

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No : 3639
公開日時 : 2023/04/19 09:29
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法人向けサーバー・クライアント用製品カテゴリー一覧 > 機能・仕様・操作手順

回答

ここでは、Windows環境で以下のプログラムをご利用の際に、レスキューメディアにてコンピューターの検査を実施する手順についてご案内しています。

ESET Endpoint Security
ESET Endpoint アンチウイルス
ESET Server Security for Microsoft Windows Server
ESET File Security for Microsoft Windows Server

本機能では、コンピューターにインストールされたOSを起動することなくウイルス検査をおこないます。そのためOSが起動した状態では削除することのできないウイルスを取り除くことができます。

【動作環境】

Windows Vista
Windows 7
Windows 8
Windows 8.1
Windows 10
Windows Server 2008
Windows Server 2008 R2
Windows Server 2012
Windows Server 2012 R2

上記以外の環境では、作成・起動することができません。上記以外の環境でご利用の場合は、以下のWebぺージをご参照のうえ、「より詳細な検査」を実施してください。
［Q&A］Windows環境のクライアント端末にて通常起動/セーフモードでより詳細な検査を実施する手順

【事前確認】

Windowsシステム情報など重要なファイルがウイルス感染している場合、本機能による駆除によってOSが起動しなくなる可能性があります。あらかじめリカバリーディスクなどをご準備のうえ、本機能をご利用ください。
ESET社が提供するオンラインサービスの1つである、ESET SysRescue Live を利用してレスキューメディアを作成します。
レスキューメディアは、CD-R / DVD-R / USBメモリーで作成します。事前にリムーバブルメディアをご準備ください。

【コンピューターの検査実施手順】

● レスキューメディアの作成、および、検査の実施手順

以下の手順書を参照して、レスキューメディアの作成、および、検査を実施します。
【 ESET SysRescue Live 手順書】

検査の実施後に表示された感染数と駆除数を確認します。

感染数と駆除数は以下の意味となります。
- 感染数：検出したが、駆除できなかった数
- 駆除数：検出して、駆除できた数

感染数が0、かつ、駆除数が0の場合

感染数が0以外の場合

ウイルスを駆除できていない数となります。

［● レスキューメディアの作成、および、検査の実施手順］を実施した結果、感染数が0以外の場合は、原因調査のためにログの送付をお願いしています。

後述の［●検査結果のログ保存手順］を実施後、以下の手順に従って、ログを取得して、サポートセンターまでお送りください。

！ご利用の際の注意事項！

お問い合わせの前に「ご利用の際の注意事項」を必ずお読みください。

ご利用の際の注意事項

【ログ取得と送付手順】

Ⅰ．ログの取得

a) 以下のWebページを参照し、ログを取得してください。

［Q&A］「ログ取得プログラム」を使用した各種ログの取得手順

b）「● 検査結果のログ保存手順」の手順5で保存したファイルを用意してください。

Ⅱ．ログの送付

手順Ⅰで取得したファイルをメールに添付して、以下のメールアドレスまでお送りください。

なお、お送りいただくメールの件名・本文は以下の内容を入力してください。

※ 添付ファイルが5MB以上になる場合は、別途サポートセンターより送付手順をご案内します。
以下を参照して、弊社サポートセンターまでご連絡ください。

法人向けサーバー・クライアント用製品のサポートセンターはこちら
法人向けサーバー専用製品のサポートセンターはこちら

--宛先--------------------------------------------------

eset-co-lic@canon-its.co.jp

--件名--------------------------------------------------

レスキューCD実施後もウイルスを検出する

--本文--------------------------------------------------

名前：

名前（フリガナ）：

日中の連絡先電話番号：

連絡先メールアドレス：

※ ログを添付し忘れないようにご注意ください。

※ サポートセンターにファイルを送付する際は注意事項がございます。詳細はこちらをご参照ください。

駆除数が0以外の場合

● 検査結果のログ保存手順

画面左側［ツール］→［ログファイル］をクリックします。

［ログ］項目より、［オンデマンド検査］を選択します。

実施した検査のログを選択して、ダブルクリックします。

ログ画面を右クリックして［すべてエクスポート…］をクリックします。

［ファイルにログをエクスポート］画面が表示されたら、以下のとおり設定します。

・場所	：	コンピューターに内蔵されたドライブ
・名前	：	任意のテキストファイル名（例：SysRescue Live.txt）
		※ ファイルを保存する際は、ファイル名末尾の拡張子をテキストファイル（*.txt）にしてください。