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Windows 10 環境でESET製品をご利用の際に「ESET Endpoint Securityのバージョンアップ」または「ESET Endpoint アンチウイルスのバージョンアップ」というメッセージが表示される

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Windows 10 環境でESET製品をご利用の際に、「ESET Endpoint Securityのバージョンアップ」または「ESET Endpoint アンチウイルスのバージョンアップ」などの、ESET製品のバージョンアップを促すメッセージが表示される場合があります。

（※ 画面は ESET Smart Security V4.2 をご利用の際のものです。）

本メッセージは、Windows 10 に対応していないバージョンのESET製品を、Windows 10 環境でご利用の際に表示されます。

Windows 10 に対応したバージョンをご利用の一部環境においても、本メッセージが表示される場合があることを確認しております。

現在、原因を調査中です。製品の各機能に問題はありませんので、［後で通知する］を選択してそのままご利用ください。

また、本メッセージが繰り返し表示されることを避けるため、以下の手順の実施もご検討ください。

メッセージを表示しているタスクの無効化

最新情報は随時本ページに公開します。

ご迷惑をお掛けいたしますこと、お詫び申し上げます。

旧バージョンをご利用の環境で本メッセージが表示された場合は、以下の＜対応方法＞に従い、ESET製品のアンインストール・再インストールをおこなってください。

＜対応方法＞

現在お持ちのライセンス情報（シリアル番号 / ユーザー名）を確認します。ユーザー登録時に受信したメールをご確認いただくか、以下のWebページを参考にご確認ください。
［Q&A］ライセンス情報（シリアル番号 / 製品認証キー / ライセンスID / ユーザー名 / パスワード / ライセンス数 / 有効期限）を知りたい
Windowsの「スタート」メニューを右クリックして、［ファイル名を指定して実行］を選択します。
「appwiz.cpl」と入力して、［OK］ボタンをクリックします。
ご利用のプログラム名をダブルクリックして、表示されるウィザードの案内に従って、ESET製品を削除（アンインストール）します。
ご利用のコンピューターを再起動します。
ユーザーズサイトにログインし、［プログラム / マニュアル］→［プログラムの一覧からダウンロード］→［クライアント用プログラム］→［Windowsでご利用の場合］をクリックして、以下の（a）～（b）をダウンロードして、デスクトップなどのわかりやすい場所に保存します。

※ ユーザーズサイトへのログインには、EEPA-/EEPS-/ES**-/N***-のいずれかで始まる「シリアル番号」とEAV-で始まる「ユーザー名」が必要です。

（a）Windows 10 に対応したバージョンの ESET Endpoint Security（または、ESET Endpoint アンチウイルス）のインストーラー

（b）ESET Endpoint Security（または、ESET Endpoint アンチウイルス）のユーザーズマニュアル

手順6でダウンロードしたユーザーズマニュアルを参照し、「ESET Endpoint Security」（または「ESET Endpoint アンチウイルス」）をインストールします。

※ アクティベーションに必要な製品認証キーがわからない場合は、ユーザーズサイトにてご確認いただくことが可能です。ユーザーズサイトにログイン後、［ライセンス情報 / 申込書作成］ページをご参照ください。

※ 上記手順を実施した際に、クライアント端末が検出エンジン（ウイルス定義データベース）のアップデートに失敗する場合は、以下のWebページをご確認ください。