キヤノンITソリューションズ株式会社
サポート情報 (個人向け / 法人向け製品)
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  • No : 343
  • 公開日時 : 2020/04/24 17:58
  • 更新日時 : 2020/04/24 19:25
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インストール時に「競合するウイルス対策ソフトウェアを検出しました。」というメッセージが表示される

回答

Windows環境にESET製品をインストールする際に、以下の警告が表示される場合があります。
 
競合するウイルス対策ソフトウェアを検出しました。
      
 
本警告は、コンピューターに他社製ウイルス対策ソフト(総合セキュリティソフトも含む)がインストールされている場合に表示されます。
本警告が表示された場合は、以下の「■ 回避策1」~「■ 回避策3」を実施してください。
 
■ 回避策1
 
現在ご利用の他社製ウイルス対策ソフトをアンインストールしてから、ESET製品のインストールを実施してください。
 
(1) 他社製ウイルス対策ソフトがインストールされているかどうかを確認する方法
 
以下よりお客さまが現在ご利用中のOSを選択してください。
 
Windows 10 をご利用の場合
 
Windows 8 / Windows 8.1 をご利用の場合
 
Windows 7 をご利用の場合
 
Windows Vista をご利用の場合
 
 
(2) 他社製ウイルス対策ソフトをアンインストールする方法
 
手順の詳細はこちら
 
 
■ 回避策2
 
他社製ウイルス対策ソフトがインストールされていない場合、または、アンインストール後も改善されない場合は、以下の各メーカー提供のアンインストールツールやサポート情報をご活用いただきアンインストール作業を実施してください。
 
シマンテック社 ノートン 製品
 
トレンドマイクロ社 ウイルスバスター 製品
 
マカフィー社 マカフィー 製品
 
カスペルスキー・ラボ社 カスペルスキー 製品
 
 
■ 回避策3
 
他社製ウイルス対策ソフトをアンインストール後、Windowsセキュリティセンターにウイルス対策ソフトの情報が残っている場合に、本警告が表示される可能性があります。以下のWindowsセキュリティセンターのリセット手順を実施してください。
  1. クライアント端末をセーフモードで起動します。
    セーフモードで起動する手順は、以下のWebページをご確認ください。
    [Q&A]コンピューターをセーフモードで起動するには?
     
  2. 以下の手順にて、コマンドプロンプトを起動します。
     
    < Windows 10 の場合 >
    Windowsの「スタート」メニュー(→すべてのアプリ)→[Windows システムツール]→[コマンドプロンプト]をクリック
     
    < Windows 8 / Windows 8.1 の場合 >
    [Window]キー+[X]キーを押して、[コマンド プロンプト]をクリック
     
    < Windows Vista / Windows 7 の場合 >
    [スタート]ボタン→[すべてのプログラム(プログラム)]→「アクセサリ」→[コマンド プロンプト]をクリック
     
  3. 以下のコマンドを入力し、「Enter」キーを押します。
     
    CD△C:\WINDOWS\SYSTEM32\WBEM
    ※ △の部分は、半角スペースをご入力ください。
     
  4. 引き続き、以下のコマンドを入力し、「Enter」キーを押します。
    コマンドが正しく実行されると、「Windows Management Instrumentation サービスは正常に停止されました。」とメッセージが表示されます。メッセージが表示されない場合は、再度コマンドを入力してください。
     
    NET△STOP△WINMGMT△/Y
     

  5. 手順4のコマンドが正しく実行されたら、以下のコマンドを入力し、「Enter」キーを押します。
     
    REN△REPOSITORY△REP.OLD
     
  6. 「×」ボタンをクリックし、コマンドプロンプトの画面を閉じてください。
     
  7. コンピューターを再起動します。
 
 
改善しない場合は、以下のWebページの手順に従ってログを取得し、弊社サポートセンターまでご送付ください。
 
 
プログラム : 
ESET Smart Security Premium, ESET Internet Security, ESET NOD32アンチウイルス
プラットフォーム(OS) : 
Windows

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