プロセス監視ログの取得手順

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No : 3402
公開日時 : 2019/06/13 15:49
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回答

本手順は、サポートセンターよりお客さまへご案内があった場合にのみおこなってください。

ここでは、マイクロソフト社提供のProcess Monitorを使用して、プロセス監視ログを取得する手順をご案内します。

任意のタイミングでプロセス監視ログを取得する場合

以下のWebページから、［Download Process Monitor］をクリックしてProcess Monitorをダウンロードします。
※ ダウンロードする際に［名前をつけて保存］の選択が可能な場合は、保存先に［デスクトップ］を指定します。

Process Monitorダウンロードページ
（上記のリンクをクリックすると、マイクロソフト社の英語版サイトが別ウインドウで表示されます。）

ダウンロードしたZIPファイル「ProcessMonitor.zip」を展開します。
※ ファイル名末尾の拡張子「.zip」は表示されない場合があります。

※ 「ProcessMonitor.zip」を右クリックし［すべて展開］をクリックすると、［展開ウィザード］または［圧縮（ZIP形式）フォルダーの展開］ウインドウが表示されますので、画面の指示に従って展開をおこなってください。

展開したフォルダー内に格納されている実行ファイル「Procmon.exe」をダブルクリックして実行します。
※ ［セキュリティの警告］ウインドウが表示された場合は、［実行］ボタンをクリックしてください。

※ ファイル名末尾の拡張子「.exe」は表示されない場合があります。

（※ 画面は Windows 10 のものです。）

［Process Monitor License Agreement］ウインドウが表示された場合は、［Agree］ボタンをクリックします。

（※ 画面は Windows 10 のものです。）

［ユーザーアカウント制御］ウインドウが表示された場合は、［はい］ボタンをクリックしてください。

ログの取得が自動で開始されます。現象発生時のログを取得するため、虫眼鏡のアイコン（［Capture］ボタン）をクリックして、ログの取得を停止します。

（※ 画面は Windows 10 のものです。）

消しゴムのアイコン（［Clear］ボタン）をクリックして、ログを消去します。

（※ 画面は Windows 10 のものです。）

メニューバーの［Filter］→［Enable Advanced Output］にチェックマークが入っていることを確認します。チェックマークが入っていない場合は、［Enable Advanced Output］をクリックします。

（※ 画面は Windows 10 のものです。）

虫眼鏡のアイコン（［Capture］ボタン）をクリックし、ログの取得を開始します。

（※ 画面は Windows 10 のものです。）

お問い合わせの現象を発生させます。

現象発生後、虫眼鏡のアイコン（［Capture］ボタン）をクリックし、ログの取得を停止します。

（※ 画面は Windows 10 のものです。）

フロッピーディスクのアイコン（［Save］ボタン）をクリックします。

（※ 画面は Windows 10 のものです。）

保存オプションを以下の通り指定します。

オプション	選択箇所
［Events to save］	All events
［Format］	Native Process Monitor Format （PML）
［Path］	デスクトップなど、わかりやすい場所を指定します。

（※ 画面は Windows 10 のものです。）

［OK］ボタンをクリックすると、［Path］に指定した場所にログファイルが保存されます。
※ ファイル名末尾の拡張子「.PML」は表示されない場合があります。

（※ 画面は Windows 10 のものです。）
手順14で保存したファイルを、弊社FTPサーバーまでお送りください。送付手順については、別途サポートセンターよりご案内しましたWebページをご確認ください。

サポートセンターにお問い合わせいただいていないお客さまは、まずはサポートセンターまでご連絡ください。

※ 製品によりサポートセンターが異なりますので、ご注意ください。
　各製品区分の対象製品についてはこちらをご参照ください。

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Windowsの起動時に自動的にプロセス監視ログを取得する場合

※ Microsoft Corporationのガイドラインに従って画面写真を使用しています。

プログラム :: ESET Endpoint Security, ESET Smart Security Premium, ESET Internet Security, ESET Smart Security, ESET Endpoint アンチウイルス, ESET NOD32アンチウイルス, ESET File Security for Microsoft Windows Server

プラットフォーム（OS） :: Windows, Windows Server

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