キヤノンITソリューションズ株式会社
サポート情報 (法人向けサーバー・クライアント用製品)
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  • 公開日時 : 2017/12/19 10:45
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Windows バックアップ設定をおこなう際にエラー(0x80071A90)が発生する

回答

 ESET製品をご利用のWindows環境で、Windows バックアップ設定をおこなう際にエラー(0x80071A90)が発生する現象を確認しています。
 
本現象については、すでに修正プログラムを公開しております。
本現象の詳細は下記の通りです。
 
◆ 対象製品 / 対象プログラム
 
 ◇ 個人向け製品
 
<対象製品>
  • ESET ファミリー セキュリティ
  • ESET パーソナル セキュリティ
<対象プログラム>
  • ESET Smart Security V7.0 / V8.0
 ◇ 法人向けサーバー・クライアント用製品
 
<対象製品>
  • ESET Endpoint Protection Advanced
  • ESET Endpoint Protection Standard
<対象プログラム>
  • ESET Endpoint Security V5.0
  • ESET Endpoint アンチウイルス V5.0
 ◇ 法人向けクライアント専用製品
 
<対象製品>
  • ESET オフィス セキュリティ
  • ESET NOD32アンチウイルス Windows/Mac対応
<対象プログラム>
  • ESET Smart Security V7.0 / V8.0
  • ESET NOD32アンチウイルス V7.0 / V8.0
対象OS
  • Windows
お問い合わせ件数
 
11件(2015年7月6日 9:45時点)
 
原因
 
本現象は、前述の対象プログラムの不具合であることを確認しています。
 
◆ 改善策 [2016.04.28 13:00 更新]
 
本現象は以下のプログラムで修正いたしました。

<個人向け製品 / 法人向けクライアント専用製品の場合>
  • ESET Smart Security V9.0.349
  • ESET NOD32アンチウイルス V9.0.349
<法人向けサーバー・クライアント用製品の場合>
  • ESET Endpoint Security V6.2.2033
  • ESET Endpoint アンチウイルス V6.2.2033

下記より最新のプログラムをダウンロードし、バージョンアップしていただきますようお願いします。

<個人向け製品 / 法人向けクライアント専用製品の場合>
  • ESET Smart Security の場合はこちら
  • ESET NOD32アンチウイルス の場合はこちら
<法人向けサーバー・クライアント用製品の場合>
  • ESET Endpoint Security / ESET Endpoint アンチウイルス の場合は、ユーザーズサイトの[プログラム / マニュアル]よりプログラムをダウンロードしてください。
    ※ ユーザーズサイトへのログインには、EEPA-/EEPS-/ES**-/N***-のいずれかで始まる「シリアル番号」とEAV-で始まる「ユーザー名」が必要です。
 
※ すぐにバージョンアップすることが難しい場合は、バージョンアップまでの間、以下の暫定回避策を実施してください。
 
◇ 暫定回避策
本現象は、一時的にリアルタイムファイルシステム保護を無効にすることにより改善されることを確認しています。
設定を変更する手順は、下記をご参照ください。
 
【リアルタイムファイルシステム保護を無効にする手順】
  1. ESET製品の基本画面を開きます。
  2. [設定]をクリックします。
  3. コンピュータのリアルタイムファイルシステム保護の「有効」をクリックします。
  4. 間隔のプルダウンより、[再起動まで無効にする]を選択します。
  5. [OK]ボタンをクリックして、設定ウインドウを閉じます。
※ バックアップ設定完了後、上記手順で無効にした設定を有効に戻して下さい。
 
 
お客さまにはご迷惑をお掛けいたしましたことを、深くお詫び申し上げます。
 
 
プログラム : 
ESET Endpoint Security, ESET Smart Security, ESET Endpoint アンチウイルス, ESET NOD32アンチウイルス
プラットフォーム(OS) : 
Windows

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