キヤノンITソリューションズ株式会社
サポート情報 (法人向け暗号化製品)
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  • No : 3313
  • 公開日時 : 2015/07/16 13:38
  • 更新日時 : 2019/05/21 09:49
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ログおよびスクリーンショットの取得手順

回答

本ページでは、問題解決のためお客様に取得いただく情報についてご案内いたします。

!注意!

本手順は、サポートセンターよりお客さまへご案内があった場合にのみおこなってください。

お客様に取得いただく情報は、管理プログラムDESlock+ Enterprise Serverをご利用いただいている場合と、ご利用いただいていない場合で異なります。

DESlock+ Enterprise Serverをご利用いただいている場合
DESlock+ Enterprise Serverをご利用いただいていない場合

ログとスクリーンショットを取得後、メールに添付してサポートセンターまでお送りください。
なお、お送りいただくメールの件名・本文には下記の内容を記入してください。

参考

----- 件名 -----
【例】暗号化時にエラーが表示される件(サポート番号を発行されている場合は、サポート番号を記入ください)

----- 本文 -----
エラーの概要や発生した経緯を記入ください。

※ログとスクリーンショットを添付し忘れないようにご注意ください。

プラットフォーム(OS) : 
Windows, Windows Server

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よろしければ、理由をお聞かせください。(手順3がわかりにくかった、手順を実施してもエラーが解消されなかった、など) ご質問をお送りいただいても、回答することができません。ご注意ください。

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